4S店：寫(xiě)在說(shuō)明書(shū)上 專(zhuān)家：4S店應(yīng)負(fù)告知責(zé)任

　　晨報(bào)訊 (記者 韓旭) 目前，大多數(shù)汽車(chē)廠家規(guī)定的車(chē)輛質(zhì)量保證期為兩年/六萬(wàn)公里，然而李先生買(mǎi)了不到一年剛跑了2萬(wàn)公里的高爾夫竟然無(wú)法在店內(nèi)做質(zhì)保了，買(mǎi)車(chē)所在的4S店因該車(chē)未在指定4S店內(nèi)完成第二次保養(yǎng)而告知車(chē)主已經(jīng)沒(méi)有質(zhì)保權(quán)了。記者調(diào)查得知，質(zhì)保期內(nèi)的車(chē)輛必須在廠家指定的4S店內(nèi)做維修保養(yǎng)，只要有一次在非4S店內(nèi)保養(yǎng)車(chē)輛，4S店就視為消費(fèi)者自動(dòng)放棄車(chē)輛的質(zhì)保權(quán)。

　　李先生的高爾夫在經(jīng)過(guò)第一次免費(fèi)“首保”后，并沒(méi)有服務(wù)人員告知他接下來(lái)的“二保三保”都要到4S店完成。4個(gè)月后，李先生對(duì)車(chē)輛進(jìn)行“二保”時(shí)去了自己朋友開(kāi)的一家汽車(chē)維修店而并沒(méi)有繼續(xù)選擇去4S店。上周末，當(dāng)李先生再來(lái)到4S店做保養(yǎng)時(shí)卻被突然告知：“車(chē)輛已經(jīng)沒(méi)有質(zhì)保了。”

　　隨后，記者就此事咨詢了該4S店售后服務(wù)部的付經(jīng)理。“在質(zhì)保期內(nèi)，消費(fèi)者不一定要到買(mǎi)車(chē)的這家4S店做保養(yǎng)，但一定要到使用說(shuō)明書(shū)或保養(yǎng)手冊(cè)內(nèi)羅列的廠家明文規(guī)定的4S店做保養(yǎng)，否則我們視為‘漏保’，這意味著消費(fèi)者放棄質(zhì)保權(quán)。”同樣，付經(jīng)理不否認(rèn)自家的售后人員可能并未提醒李先生要到4S店保養(yǎng)。

　　記者在對(duì)多家經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)查中得知，幾乎所有合資品牌都有質(zhì)保期內(nèi)到4S店做保養(yǎng)的規(guī)定，但大部分銷(xiāo)售或服務(wù)人員都承認(rèn)并沒(méi)有口頭提醒車(chē)主質(zhì)保期內(nèi)一定要到4S店做保養(yǎng)，“車(chē)主買(mǎi)車(chē)時(shí)應(yīng)該都仔細(xì)閱讀過(guò)說(shuō)明書(shū)，很多重要的信息都在上面。”記者發(fā)現(xiàn)，由于沒(méi)有仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)等資料而“自行”漏保的消費(fèi)者大概占到總數(shù)的5%。至于出現(xiàn)此類(lèi)“漏保”后如何彌補(bǔ)，大多數(shù)4S店的售后維修顧問(wèn)都表示并沒(méi)有明文規(guī)定的補(bǔ)救措施。

　　專(zhuān)家認(rèn)為“不去4S店就等于放棄質(zhì)保權(quán)”本身沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)槠��?chē)屬于精密型工業(yè)產(chǎn)品，沒(méi)有一定的維修系統(tǒng)或資質(zhì)是不可以進(jìn)行專(zhuān)業(yè)修理的，沒(méi)有按照廠家要求自行修理汽車(chē)確實(shí)可能造成對(duì)車(chē)輛的損害。同時(shí)，專(zhuān)家也認(rèn)為消費(fèi)者因沒(méi)有認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明書(shū)等相關(guān)資料而在不知情的狀態(tài)中選擇非4S店進(jìn)行保養(yǎng)是難免的，4S店同樣應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的未告知責(zé)任。