“好空調(diào)格力造”的廣告語讓格力空調(diào)最近有些尷尬。近期，多起空調(diào)漏電、爆炸的新聞都與格力有關，這家一直宣稱完美品質(zhì)的空調(diào)業(yè)老大陷入多事之秋。對于一連串的安全事故，格力方面一直未有明確回應，多起事故至今仍無下文。
據(jù)湖南《瀟湘晨報》昨日報道，本月26日，湖南衡陽市衡東縣麗都花園小區(qū)一商鋪的格力空調(diào)在加氟時發(fā)生爆炸，致使一人死亡、兩人重傷。據(jù)了解，傷者正在醫(yī)院救治。衡東縣公安、安檢等部門已經(jīng)介入調(diào)查。
記者就此事多次致電企業(yè)有關人士，格力電器副總裁望靖東手機一直處于關機狀態(tài)；格力市場部部長王利民則始終沒有接聽電話，對于記者的詢問短信，也沒有任何回復。
一位空調(diào)技術人員向記者介紹，空調(diào)有可能發(fā)生爆炸，但是是一個小概率事件，異物堵塞、構件材料不合格、安裝操作失誤等原因都有可能讓空調(diào)器制冷循環(huán)系統(tǒng)中出現(xiàn)故障，從而使得壓縮機發(fā)生爆炸。近年來由于各空調(diào)廠家的生產(chǎn)規(guī)模迅速擴充，售后安裝維修隊伍良莠不齊，導致了部分空調(diào)出現(xiàn)“爆炸”事故。
近月來，格力空調(diào)接連因安全事故見諸報端。本月21日《新快報》報道稱，5月20日在珠海市前山逸仙路聯(lián)藝新居小區(qū)發(fā)生一幕慘劇，一位消費者被電死在自家陽臺。
據(jù)死者家屬介紹，家中陽臺上除了一臺剛裝好幾小時的格力空調(diào)，并無其他電器、電線，也未出現(xiàn)雷雨天氣。家屬認為是空調(diào)漏電所致，多次要求格力公司承認質(zhì)量問題無果。負責跟蹤處理此案的格力公司總部制冷研究院工程師表示，空調(diào)不存在任何問題，但對為何會出現(xiàn)致命電流則稱“沒法解釋”。
今年3月，廣州市新塘大潤發(fā)超市停車場前的一個保安亭發(fā)生格力空調(diào)爆炸事故。據(jù)悉，當時有一位電工正在現(xiàn)場，爆炸造成該人士受輕傷。格力方面當時在微博上表示“不排除競爭對手做手腳”。這也是格力對于近期頻發(fā)的安全事故做出的惟一一次官方回應。
家電觀察家梁振鵬認為，比格力空調(diào)質(zhì)量問題更可怕的是企業(yè)的責任心。既然爆炸等事故已經(jīng)發(fā)生，對于空調(diào)廠家來說，最重要的是先為消費者解決好善后事宜，同時對事故原因進行調(diào)查，該擔當就擔當，該賠償就賠償，這才是一個負責任的大品牌所應該具有的胸襟與氣量。如果發(fā)生事故之后，空調(diào)廠家只是一味地推諉和逃避，顯然是對消費者的不尊重。
也有業(yè)內(nèi)人士表示，格力不愿面對安全事故，其實還凸顯了企業(yè)的“青澀”，近年來三星、松下等外資品牌在中國市場上召回過累計數(shù)十萬臺具有安全隱患的產(chǎn)品，中國消費者并沒有因為這些外資品牌產(chǎn)品出現(xiàn)故障就產(chǎn)生抵制情緒。反而，勇于擔當、積極面對問題的態(tài)度，更能贏得消費者的信賴。“格力想躋身國際品牌行列還有很長的路要走。”