本報訊 (記者祝劍禾)昨天，西門子家電發布了一段視頻，視頻中，西門子家用電器中國總裁兼首席執行官羅蘭·蓋爾克針對此前發生的“冰箱門事件”正式向消費者道歉，表示將提供免費上門服務。針對西門子的道歉，曾在西門子中國總部門前砸冰箱維權的羅永浩表示，西門子沒有正面面對問題。
在視頻中，羅蘭·蓋爾克表示，“冰箱門事件”引起了網上公眾、消費者和新聞媒體的關注，西門子一直向新聞媒體說明只有極少數產品出現了關不緊的情況，而整體來說，西門子冰箱并沒有質量問題。但經過反思，西門子認為，消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是需要解決的問題；如果消費者發現冰箱門關不緊，對消費者來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。羅蘭·蓋爾克就此向所有對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者表示道歉，并在本周內專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網絡投訴和維修申請，同時將為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務，無論此冰箱是否在保修期內；如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上，西門子人員可以在條件允許的情況下為冰箱免費加裝閉門器。
對于西門子中國區總裁的道歉，羅永浩第一時間給出了回應，他認為西門子沒有正面面對問題，并要求西門子公布問題產品的具體型號和存在問題的比例。如果比例很小，只需提供上門服務；但如果比例較大，就要求其召回該批次的冰箱。羅永浩也表示，鑒于此次西門子中國總裁的態度不錯，自己未來也會注意克制態度，但訴求不會改變，并會繼續對西門子施加壓力。
