作者：白華階
東方網(wǎng)12月15日消息：據(jù)《新聞晚報(bào)》報(bào)道，日前，毋先生向本報(bào)讀者熱線進(jìn)行投訴，沃爾瑪超市桃浦店所出售的酒釀餅，其包裝上的保質(zhì)期與展柜上所標(biāo)的保質(zhì)期自相矛盾，受到了顧客的質(zhì)疑。然而，顧客對(duì)此事提出質(zhì)疑后，營(yíng)業(yè)員并沒有耐心解釋和妥善處理。
據(jù)毋先生介紹，本月12日晚7:00許，他在沃爾瑪超市桃浦店購(gòu)買商品，路過食品柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員吆喝“酒釀餅打折”，因?yàn)槲阆壬匠Ｏ矚g吃些面食，于是就在該柜購(gòu)買了酒釀餅。塑料袋是當(dāng)場(chǎng)打上結(jié)再打上條碼，條碼顯示是當(dāng)日生產(chǎn)，保質(zhì)期至14日，也就是保質(zhì)期為2天，但食品柜臺(tái)上卻明明白白地寫著，這種酒釀餅的保質(zhì)期僅為1天。當(dāng)毋先生對(duì)此提出質(zhì)疑后，營(yíng)業(yè)員卻讓毋先生去問領(lǐng)導(dǎo)。
毋先生對(duì)營(yíng)業(yè)員這樣的回答很難接受，他看見一名貌似負(fù)責(zé)人的女士正在門口處理一些事情，等這名女士稍空，就上前提出要超市負(fù)責(zé)人對(duì)此給予解釋和處理，并提出這樣的餅不能再繼續(xù)出售了。這名女士隨即就帶著毋先生到柜臺(tái)查看，一看情況果然正如毋先生所言。毋先生認(rèn)為，這名女士應(yīng)該就是營(yíng)業(yè)員口中的“領(lǐng)導(dǎo)”，對(duì)此，這名女士并沒有推辭，但也沒有對(duì)此進(jìn)行解決。
毋先生與那名女士又回到了柜臺(tái)，但服務(wù)員依舊強(qiáng)詞奪理地說是因?yàn)闂l碼機(jī)的責(zé)任。一名男性顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度也看不下去了，就拿起一包酒釀餅要求買下作為證據(jù)，但被營(yíng)業(yè)員強(qiáng)奪了回去，雙方發(fā)生了爭(zhēng)吵。那名女士見圍觀的人多了，才讓營(yíng)業(yè)員把酒釀餅收了起來。
昨天，本報(bào)讀者熱線與沃爾瑪超市桃浦店當(dāng)班的顧客服務(wù)經(jīng)理取得了聯(lián)系，她表示那天不是她當(dāng)班，不了解情況，會(huì)馬上到相關(guān)部門核實(shí)此事，再給予答復(fù)。昨天下午，桃浦店當(dāng)班客服經(jīng)理對(duì)此給予回復(fù)：經(jīng)過調(diào)查，12日晚確實(shí)發(fā)生此事，是展柜工作人員把保質(zhì)期的標(biāo)簽貼錯(cuò)了，也沒注意檢查核對(duì)。酒釀餅的保質(zhì)期是按照商品上的條形碼為準(zhǔn)，酒釀餅是2天的保質(zhì)期。超市表示對(duì)于崗位上的人員將進(jìn)行批評(píng)教育，杜絕發(fā)生類似問題。至于毋先生提到的那名女士，實(shí)際上是面點(diǎn)的促銷員，并非負(fù)責(zé)人，不應(yīng)該用這樣的態(tài)度對(duì)待顧客，公司已讓她退場(chǎng)。
客服經(jīng)理同時(shí)表示，對(duì)于顧客及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤表示感謝，此事確實(shí)給顧客帶來不便，會(huì)盡快與毋先生進(jìn)一步溝通，妥善處理此事。
