花了五千多塊買了部手機，沒想到用了不到一年竟因故障頻頻發(fā)生維修四次，而且該品牌的客服中心還要求其支付維修費，遭遇如此經歷的黨小姐最終不堪其煩。近日，她向消協(xié)和工商部門投訴此事。在南方都市報記者對此事進行采訪之后，手機客服中心方面表示，這次免費為手機做一次檢修。
遭遇：四次維修 三次付費
去年5月份，家住東莞南城區(qū)的黨小姐用港幣5498元購買了諾基亞N97手機一臺。“剛買的時候我很喜歡，所以一直使用都很小心。”黨小姐說，“誰知道，到了10月初，手機就聽不到聲音了。”隨后，黨小姐將手機送到東城諾基亞客服中心維修，工作人員檢測后稱聽筒壞了，4小時后免費修好。
僅過了兩個月，該手機又出現(xiàn)無法開機的情況。“我又回到客服中心，當時工作人員檢測后說是我人為損壞的，導致主板發(fā)霉，我當時很氣憤，但最終還是交了500塊維修費。”黨小姐說，“過了不到兩個月，手機又聽不到聲音了，客服中心的人還說是我人為損壞，要求付費修理。我當即氣炸了，五六千塊的手機，誰舍得去損壞啊，于是跟他們理論，最終才爭取到免費維修。”
到了3月16日，該手機又出現(xiàn)死機。已被該手機折磨得身心疲憊的黨小姐只得再次送修，該客服中心告知她，手機主板壞了，需要付費690元方可修理。
“五六千塊買個手機，一年不到修了四次，其中有三次還被要求付費，這是什么樣的產品質量和售后服務！真的是高級貨還不如山寨機！”黨小姐氣憤地說。不堪其煩的她日前向東莞市消協(xié)、市工商部門投訴此事。
記者幫：客服同意免費檢修
南都記者于26日與黨小姐一起來到該客服中心，該中心一名江姓負責人說：“根據我們的檢測，的確發(fā)現(xiàn)手機有進液的跡象，因為主板都發(fā)霉了，所以我們認為是人為損壞而導致的故障，所以不在保修范圍之列，是需要付費的。”
“你們每一次檢測手機，都沒有當著我的面來把手機拆開，而且事先也沒有告知我，如果是人為損壞，將要付費修理。每次都是過后才打電話給我，說要付費修理。我根本不知道機子里的情況是怎樣的，一切都由你們說了算，這不是霸王條款嗎？”黨小姐當即怒不可遏。
在雙方協(xié)商的最后，江姓負責人說：“我們在與客人的溝通上的確是做得不夠，在這里我向你道歉。”次日，該客服中心同意免費為該手機進行一次檢修，但今后出現(xiàn)類似情況的處理辦法，該中心并未提及。