華商網(wǎng)-華商報(bào)訊 (記者 趙瑞利) 物流顯示快件已經(jīng)到西安了，卻不見(jiàn)人送來(lái)，打電話也無(wú)人接，四處打聽(tīng)才在西安市西三環(huán)一個(gè)村子里找到快遞公司，沒(méi)想到倉(cāng)庫(kù)里堆放了幾千件快件，十多個(gè)人正在翻找。
翻了4小時(shí)才找到自己的貨
銷售配件的艾先生經(jīng)常收到全國(guó)各地發(fā)來(lái)的快件，1月10日，一位浙江省余姚市的客戶通過(guò)“天天快遞公司”發(fā)了一個(gè)配件給艾先生，收貨地點(diǎn)是西安市星火路。1月12日，艾先生從網(wǎng)上查詢物流，凌晨?jī)牲c(diǎn)貨物已經(jīng)到達(dá)西安，但遲遲不見(jiàn)人送來(lái)。
艾先生有些著急，忙給“天天快遞公司”西安分公司打電話，客服電話全打了，有關(guān)機(jī)的，有欠費(fèi)停機(jī)的，有呼叫轉(zhuǎn)移的，還有干脆不接的。無(wú)奈之下，他又給上海總部打電話，回復(fù)稱西安公司有問(wèn)題，最近接到很多投訴，并提供了一個(gè)西安分公司的地址，讓艾先生自己去找。
1月14日，艾先生驅(qū)車來(lái)到了西安市阿房一路，四處打聽(tīng)后才在一個(gè)村子里找到該公司。辦公室工作人員告訴他公司出了點(diǎn)事，詢問(wèn)了單號(hào)后就讓他自己去庫(kù)房找。“四五千件貨物，十多個(gè)人隨意翻拿都沒(méi)人管。”就這樣，艾先生在成堆的快件中翻了4個(gè)多小時(shí)，才找到自己的快件。“太不講信用了，這樣隨意處置客戶的快件，如果丟了誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？”艾先生對(duì)快遞公司的服務(wù)很不滿意。
“天天快遞”相關(guān)部門已派人送貨
昨日下午2時(shí)許，記者在西安市阿房一路附近的阿房宮村府東寨阿房宮小學(xué)旁邊找到該公司，庫(kù)房里堆滿了大大小小的快件，5個(gè)工作人員正在整理。從電視塔附近趕來(lái)的高先生來(lái)找給孩子買的玩具，他說(shuō)：“約定好的是上門送貨，我這成了自己領(lǐng)貨！”為了找到這個(gè)隱蔽的公司，他在路上就花了兩個(gè)多小時(shí)。
一位姓趙的負(fù)責(zé)人忙給他道歉，并讓工作人員幫忙找貨。她說(shuō)，他們是“天天快遞公司”西北集散地的，負(fù)責(zé)從機(jī)場(chǎng)提貨并發(fā)放給派送中心。1月11日，派送中心停止接貨派送，導(dǎo)致貨物堆積，這幾天已經(jīng)給全國(guó)各地分公司發(fā)去通知，讓他們停止往西安發(fā)貨。
“一些不愿意取貨的客戶，我們就坐公交車上門派送。”趙女士說(shuō)，單位有十幾個(gè)人，前幾天只在辦公室留2個(gè)人，其他人全都出去送貨。目前，倉(cāng)庫(kù)還堆放了2279個(gè)快件。“今天(16日)晚上就恢復(fù)正常了。”趙女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，剩下的快件將由派送中心盡快發(fā)出去。對(duì)于派送中心“罷工”的原因，她表示不便透露。
律師呼吁應(yīng)立法規(guī)范快遞行業(yè)
對(duì)于此事，陜西華秦律師事務(wù)所律師華一樵表示，按照《合同法》規(guī)定，如果事前約定好的上門送貨而不履行，貨主可向工商部門進(jìn)行舉報(bào)，要求快遞公司賠償因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。
他還說(shuō)，隨著快遞業(yè)迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了越來(lái)越多的快件丟失等現(xiàn)象，最典型的就是丟失快件的賠付標(biāo)準(zhǔn)。快遞公司丟失貨物后往往按照《郵政法實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定賠付，保價(jià)物品按保價(jià)金額賠償，如果物品沒(méi)有保價(jià)，普通郵件按每公斤不超過(guò)20元賠償，快件按郵件實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)服務(wù)費(fèi)用的5倍。“這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)損失很大。”華律師呼吁，盡快出臺(tái)一部關(guān)于快遞管理的法律法規(guī)。