斷跟皮鞋遭遇退貨難

　　法律人士認(rèn)為消費(fèi)者可以和商家協(xié)商處理

　　本報(bào)1月10日訊(見習(xí)記者 王永記者 張定業(yè))昨天，黨報(bào)熱線報(bào)道了耐克新鞋穿了半個月就“咧嘴”一事后，引起了不少市民關(guān)注。今天，一市民致電黨報(bào)熱線稱，自己購買了一雙“夢特嬌”皮鞋，穿了10來天，鞋后跟就斷裂了，要求退貨時，商家卻只換不退。法律人士表示，按照相關(guān)規(guī)定，沒有發(fā)票，商家有權(quán)不給退貨，但是消費(fèi)者可以和商家協(xié)商處理。

　　杜女士來電反映，去年12月24日，她在八一立交橋附近一賣場的“夢特嬌”專柜給丈夫購買了一雙價(jià)值490元男款羊皮鞋，沒想到杜女士丈夫穿了四五次后，鞋后跟斷裂。1月8日，杜女士拿著皮鞋找到“夢特嬌”經(jīng)銷商要求退貨，因?yàn)楫?dāng)時買鞋時的發(fā)票找不到了，商家拒絕退貨。

　　今天中午，記者致電杜女士購鞋的“夢特嬌”經(jīng)銷商核實(shí)情況。對方一女性工作人員表示，杜女士買的那雙鞋是羊皮鞋，比較“嬌貴”，容易出現(xiàn)問題，由于當(dāng)時是最后一雙賣給杜女士，現(xiàn)該鞋已斷貨，無法滿足杜女士換鞋要求，建議杜女士調(diào)換牛皮鞋或者直接退貨。該工作人員同時強(qiáng)調(diào)，根據(jù)“三包”相關(guān)規(guī)定，只要顧客持有“三包卡”就可以在一個月內(nèi)換貨；但如果顧客要退貨，則需帶著發(fā)票辦理，如果沒有發(fā)票，不能辦理退貨手續(xù)。

　　對此，山東睿揚(yáng)律師事務(wù)所律師王振武認(rèn)為，按照相關(guān)規(guī)定，沒有發(fā)票，商家有權(quán)不給退貨，但消費(fèi)者可以和商家協(xié)商處理。