中廣網(wǎng)北京1月26日消息(記者溫飛) 據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，從廣州聯(lián)通“極速上網(wǎng)”涉嫌虛假宣傳，用戶起訴獲勝，到近日北京聯(lián)通(微博)3G網(wǎng)絡(luò)故障致用戶手機(jī)信號(hào)中斷。近兩年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通(微博)一次又一次成為消費(fèi)者質(zhì)疑的焦點(diǎn)。
近日，吉林的一位張小姐在當(dāng)?shù)芈?lián)通辦理上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)時(shí)又遭遇了一個(gè)尷尬。本來(lái)通過(guò)聯(lián)通客服電話選好了她想辦理的業(yè)務(wù)，但是當(dāng)她到實(shí)體店進(jìn)行辦理時(shí)，卻被實(shí)體店告知沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)。同樣是聯(lián)通的客服電話與實(shí)體店，為何相互矛盾？聯(lián)通究竟怎么了？
張小姐說(shuō)，為了節(jié)省時(shí)間，她先撥打了聯(lián)通客服電話，客服小姐介紹了多種可以選擇的類型和套餐，最終張小姐選擇了全年600元的上網(wǎng)卡。然而，當(dāng)她來(lái)到實(shí)體店時(shí)，卻被實(shí)體店告知根本沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)。為了驗(yàn)證張小姐的說(shuō)法，記者首先撥通了吉林聯(lián)通的客服電話。
記者：請(qǐng)問(wèn)是吉林聯(lián)通嗎？我想辦一個(gè)上網(wǎng)卡，你能給我介紹一下嗎？
聯(lián)通客服：現(xiàn)在咱們有普通的包月限流量套餐，也就是80元。或者你可以辦理年卡和半年卡，這種套餐很多。年卡全年費(fèi)用一共是600元。
記者：我到實(shí)體店就可以辦理嗎？
聯(lián)通客服：長(zhǎng)春市聯(lián)通各自有營(yíng)業(yè)廳都可以。
隨后，記者來(lái)到了吉林聯(lián)通長(zhǎng)春市人民廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行采訪。營(yíng)業(yè)員告訴記者只有580含580,80塊錢(qián)包1個(gè)G的。
記者：600塊錢(qián)包6個(gè)G的肯定和沒(méi)有了是吧？
營(yíng)業(yè)員：是，很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有了
記者：為什么打電話還有？
營(yíng)業(yè)員：他們是省公司，根本不了解地市的東西。
記者：客服人員是省公司的，但地市公司是具體負(fù)責(zé)的，但地市公司沒(méi)有了，省公司還說(shuō)有？
營(yíng)業(yè)員：他們只按文件來(lái)執(zhí)行，文件說(shuō)有就有，他不知，很多用戶都打電話過(guò)來(lái)說(shuō)你們10010說(shuō)有，到你們這就沒(méi)有，確實(shí)是。
在記者采訪中，我們不難發(fā)現(xiàn)，吉林省聯(lián)通公司的文件制定和地市公司的銷售嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致張小姐走遍了長(zhǎng)春市所有的聯(lián)通實(shí)體店，均沒(méi)有辦成600元包年的這項(xiàng)業(yè)務(wù)。直到現(xiàn)在，張小姐都想不明白，為什么吉林省聯(lián)通公司客服電話說(shuō)有，但是地市的營(yíng)業(yè)廳卻沒(méi)有此項(xiàng)業(yè)務(wù)。那么，吉林聯(lián)通的這種客服電話與實(shí)體店說(shuō)法不一、自相矛盾，是否存在虛假宣傳、消費(fèi)陷阱？
對(duì)于張小姐所遭遇的吉林聯(lián)通客服電話與實(shí)體店相互矛盾，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，這就是一種虛假宣傳，是誤導(dǎo)消費(fèi)，是侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
邱寶昌：因?yàn)槟銓?duì)外是公開(kāi)承諾的有這樣那樣的業(yè)務(wù)，一旦到了實(shí)體店，沒(méi)有這個(gè)業(yè)務(wù)，嚴(yán)重講，不僅是虛假宣傳，可能是欺詐。消費(fèi)者有選擇權(quán)，而不能因?yàn)檫@種虛假的承諾，去選擇了，最后又沒(méi)有選擇上，所以，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該承擔(dān)締約過(guò)失的責(zé)任。在宣傳中不要去做虛假宣傳，做消費(fèi)陷阱，一句話不要去忽悠消費(fèi)者。不應(yīng)該把不存在的或者已經(jīng)取消的業(yè)務(wù)去宣傳，去吸引消費(fèi)者，我認(rèn)為這樣是很不誠(chéng)信的表現(xiàn)。
為了了解其他電信運(yùn)營(yíng)商是否存在同類問(wèn)題，記者撥打了吉林移動(dòng)的客服電話，咨詢辦理上網(wǎng)卡可選擇的套餐類型，當(dāng)客服小姐介紹完相關(guān)業(yè)務(wù)后，最后著重強(qiáng)調(diào)了“以實(shí)體店為準(zhǔn)”。對(duì)此，邱寶昌認(rèn)為，這種強(qiáng)調(diào)完全沒(méi)有道理。
邱寶昌：這種強(qiáng)調(diào)也是沒(méi)有道理的。因?yàn)樗悄愕膶?shí)體店，你應(yīng)該非常明確它有哪些業(yè)務(wù)必須要明確和具體，如果你宣傳的有，是明確的商業(yè)廣告，那么實(shí)體店就應(yīng)該有。而不應(yīng)該說(shuō)你宣傳了很多，最后實(shí)體店只有幾種，那么可能很多消費(fèi)者看到你的宣傳、聽(tīng)到你的電話咨詢以后，看到你的網(wǎng)上宣傳，去了，去了以后他所選擇的。結(jié)果你還有一句免責(zé)的，像這樣的一個(gè)格式條款，這種條反我認(rèn)為是沒(méi)有效的。
對(duì)于如何避免此類事情的發(fā)生，邱寶昌認(rèn)為，這需要經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)主管部門(mén)的共同努力。
邱寶昌：作為電信運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該要誠(chéng)實(shí)信用，一旦消費(fèi)者選擇，就應(yīng)該去履行，而不要設(shè)計(jì)一種消費(fèi)陷阱。作為經(jīng)營(yíng)者，特別是他們的上級(jí)主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)自律，要誠(chéng)實(shí)信用，同時(shí)，我們的相關(guān)部門(mén)，對(duì)這種電信涉嫌欺詐虛假宣傳的，應(yīng)該要予以查處。
