管理方表示將向顧客道歉并加強(qiáng)管理
市民金先生在城市超市商城店內(nèi)購(gòu)買了一盒火龍果切片，拆封后竟發(fā)現(xiàn)盒內(nèi)有一只小飛蟲(chóng)。對(duì)此，城市超市企劃部的程女士表示，事件發(fā)生后超市方面已經(jīng)連夜徹查了所有門店的半成品加工流程，并會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)表示會(huì)對(duì)金先生作出相應(yīng)賠償。
本報(bào)記者 朱迪
讀者投訴：火龍果內(nèi)驚現(xiàn)小飛蟲(chóng)
今年4月25日，午飯過(guò)后，金先生與同事們?cè)诔鞘谐猩坛堑陜?nèi)購(gòu)買了盒裝的切片火龍果，準(zhǔn)備作為飯后水果享用。回到辦公室，金先生打開(kāi)外包盒后意外發(fā)現(xiàn)包裹火龍果的保鮮膜內(nèi)竟然還夾帶著一只小飛蟲(chóng)，金先生頓時(shí)有些惡心，連忙讓剛剛一同買火龍果的同事都檢查一下，看看是否有相同的情況。
“雖然其他同事并未發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子，但在得知我的遭遇后，大家都紛紛表示不會(huì)食用了。”金先生告訴記者，當(dāng)即他就帶著有問(wèn)題的火龍果返回到了城市超市內(nèi)準(zhǔn)備換一盒。結(jié)果，超市內(nèi)營(yíng)業(yè)員一番無(wú)心的話，讓金先生倍感吃驚。據(jù)金先生回憶，最初他并沒(méi)有向營(yíng)業(yè)員說(shuō)明自己的來(lái)意，只是詢問(wèn)店長(zhǎng)在哪里，“大概營(yíng)業(yè)員看到我手中拿著有拆封痕跡的火龍果，就詢問(wèn)是不是火龍果里有蟲(chóng)子。”金先生原意只想來(lái)?yè)Q盒新的火龍果，但營(yíng)業(yè)員的一席話讓他改變了主意。“難道是之前就有人來(lái)?yè)Q過(guò)了，既然之前就發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)子了，為何還會(huì)再次放到貨架上？”此時(shí)，金先生心中疑問(wèn)重重。
大約十分鐘后，超市的值班經(jīng)理過(guò)來(lái)后，金先生將剛剛發(fā)生的事情與值班經(jīng)理說(shuō)明后，遭到了對(duì)方的否認(rèn)。“不可能，若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題商品，我們肯定都是第一時(shí)間作廢的，不會(huì)再次擺上貨架出售。”金先生向記者回憶說(shuō)道，當(dāng)天值班經(jīng)理提出另支付100元的抵用券作為賠償，但金先生卻當(dāng)場(chǎng)拒絕了，“遇到問(wèn)題商品，城市超市的處理流程到底是什么，會(huì)不會(huì)像營(yíng)業(yè)員所描述的那樣重新售賣？”金先生表示，他現(xiàn)在并不是在意一盒價(jià)值5元左右的火龍果，而是希望城市超市能公開(kāi)道歉，并作出相應(yīng)的答復(fù)。
商家反饋： 深表歉意定會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督管理
就此事，記者聯(lián)系了城市超市企劃部的程女士，她表示，超市方面對(duì)金先生的遭遇深表歉意，并表示會(huì)主動(dòng)與其聯(lián)系以表誠(chéng)意。
此外，他們已經(jīng)連夜排查了各門店內(nèi)所有的半成品加工流程，并會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)以及監(jiān)督管理。“超市內(nèi)的加工區(qū)域都是以半開(kāi)放的形式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，是希望消費(fèi)者能現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我們對(duì)于食品的處理過(guò)程，由于半開(kāi)放區(qū)域偶爾會(huì)有些意外發(fā)生，這也是我們難以控制的。”據(jù)程女士介紹稱，他們碰到問(wèn)題商品肯定會(huì)立馬下架銷毀，絕對(duì)不可能把問(wèn)題商品重新上架銷售。
