人民網(wǎng)[微博]溫州11月22日電(記者 黃雪意)花一百萬元買寶馬汽車，才一年時間卻頻頻出事，市民陳先生要求換新車，但寶馬4S店溫州好達(dá)機(jī)電只答應(yīng)換發(fā)動機(jī)，雙方僵持不下，導(dǎo)致事件遲遲未能解決，寶馬車被“冷藏”兩月余。
車主反映一年兩次發(fā)動機(jī)故障
近日溫州市民陳先生向人民網(wǎng)投訴。他于去年6月份，在溫州好達(dá)機(jī)電有限公司買了輛寶馬X5，總共花了104萬元。今年7月份，陳先生一家去廈門玩，開在高速上的寶馬車突然顯示發(fā)動機(jī)功率下降，他趕緊在高速的緊急車道靠邊停車。
當(dāng)時已經(jīng)是凌晨，陳先生只能撥打?qū)汃R客服熱線尋求幫助，后來在廈門當(dāng)?shù)氐膶汃R4S店更換了發(fā)動機(jī)的兩個零件。陳先生說：“以前發(fā)動機(jī)也常常出小毛病，我沒放在心上，但這次在高速上出事故太危險了。”由于忙于各地奔波，陳先生打算等空一點的時候再到買車的好達(dá)機(jī)電做個檢測。
僅僅事隔半個月，陳先生的寶馬車又在杭州出事了。當(dāng)時陳先生正趕著去見一個客戶，車子忽然方向盤打不動了，車子朝著前方直直沖過去，陳先生及時踩了剎車才沒有釀成悲劇。“還好當(dāng)時是在杭州市區(qū)開車，車速也慢，如果是在高速開遇到這種情況我就已經(jīng)沒命了。”提起這事陳先生仍是心有余悸。
陳先生當(dāng)即聯(lián)系了溫州好達(dá)機(jī)電，希望對方能夠把車拖回溫州進(jìn)行全面檢測，對方表示在杭州維修即可。陳先生想到在廈門的維修經(jīng)歷感到后怕，足足溝通了兩天，溫州好達(dá)機(jī)電才答應(yīng)把車拖回溫州。
經(jīng)過檢測，車子發(fā)動機(jī)確實存在問題，4S店說發(fā)動機(jī)故障可修復(fù)，但陳先生要求換輛新車，他認(rèn)為這輛車自身存在質(zhì)量問題，更換了發(fā)動機(jī)也不一能保證安全性。現(xiàn)在這輛寶馬車停在溫州好達(dá)機(jī)電已有兩月，給陳先生的出行帶來很大的不便。4S店的態(tài)度也讓陳先生十分惱火。“我們都跑了好幾趟了，連個能負(fù)責(zé)的這件事的人出來溝通都沒有，現(xiàn)在寶馬車被打包在4S店里，兩個多月都不能開，真是花錢找氣受！”
4S店回應(yīng)：換發(fā)動機(jī)即可
11月13日，陳先生夫婦來到溫州好達(dá)機(jī)電準(zhǔn)備把事情解決了。早先一直與他們溝通的售后張經(jīng)理不在，另外一位售后人員接待了他們。
當(dāng)陳先生把自己的遭遇再一次告訴這名售后人員時，對方說自己并不清楚。他還提出陳先生的寶馬車除了第一次保養(yǎng)是在好達(dá)機(jī)電外，后來都去別的店保養(yǎng)，好達(dá)機(jī)電以前沒有接觸過陳先生寶馬車的維修情況，所以現(xiàn)在也很為難。
陳先生說：“正是因為他們說沒接觸過我的車，所以我才讓他們把車從杭州拖回溫州修理，但是他們沒有一個積極的態(tài)度來解決。”陳先生的妻子介紹，溫州好達(dá)機(jī)電說換發(fā)動機(jī)的費用由他們來出，原以為是好達(dá)機(jī)電示好，實際上換發(fā)動機(jī)的費用是由廠家來承擔(dān)的。接待的售后人員還向他們表示會向公司負(fù)責(zé)人匯報此事，商量出一個雙方都滿意的結(jié)果。
11月15日，記者采訪了溫州好達(dá)機(jī)電有限公司售后服務(wù)部張云龍。他介紹，4S店很有誠意去解決陳先生的問題，而且一直在保持著聯(lián)系。陳先生車子在杭州出故障的當(dāng)天，公司就派車前去拖車了。寶馬車在設(shè)計的時候為了安全考慮，如遇故障車便會發(fā)出警報，方向盤變沉，車子慢慢減速熄火，這樣車主就有時間能夠采取緊急措施靠邊停車。
對于車主提出換新車的要求張云龍認(rèn)為是不合理的。他說寶馬車的保修期是兩年，出廠的時候是經(jīng)過檢測的，這次陳先生的車是發(fā)動機(jī)的潤滑系統(tǒng)出現(xiàn)故障，處于可修的范圍。本來換零件就可以了，但從客戶角度出發(fā)才從德國廠家發(fā)來原裝發(fā)動機(jī)總成進(jìn)行更換。
11月19日，溫州好達(dá)機(jī)電市場部負(fù)責(zé)人向人民網(wǎng)記者表示。車子第一次在廈門出故障是因為發(fā)動機(jī)燈亮了，并沒有發(fā)生熄火，車主到廈門的經(jīng)銷商進(jìn)行了檢測維修。第二次才是熄火。他還強調(diào)，車輛在設(shè)計的時候為了安全考慮，如遇此類故障車便會發(fā)出警報，且方向盤會變沉以防客戶因緊張猛打方向盤而帶來更大的安全隱患，而且車子會慢慢減速熄火，這樣車主就有時間能夠采取緊急措施靠邊停車。對方表示最近一直在和客戶協(xié)商，努力找到雙方都能接受的、合理的解決方式。
