南都訊 記者嚴(yán)亮 通訊員李慧文 近日，蓬江區(qū)消委會創(chuàng)新消費(fèi)糾紛調(diào)解方式，通過電子郵件、電話、面談等多種途徑積極斡旋，成功調(diào)解一宗跨省消費(fèi)糾紛，為福建省消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2500元。

　　據(jù)了解，蓬江區(qū)杜阮消費(fèi)投訴站接到福建省福州市一消費(fèi)者申訴，稱去年底在江門市蓬江區(qū)杜阮鎮(zhèn)一家具廠訂購的一套價值6000元的木制酒柜做工粗糙，質(zhì)量有問題，向廠家反映要求退貨，廠家答應(yīng)跟進(jìn)但一直未見回音，認(rèn)為商家損害其合法權(quán)益，要求工商部門跟進(jìn)處理。

　　由于消費(fèi)者身在福建，無法按常規(guī)方式進(jìn)行調(diào)解，該站遂提出由申訴人通過提供電子郵件發(fā)送相關(guān)證據(jù)。調(diào)解過程中，杜阮鎮(zhèn)這一廠家答應(yīng)為消費(fèi)者保修酒柜，但事隔一周后福建消費(fèi)者反映保修事宜仍未得到落實，隨后工作人員一方面向申訴人詳細(xì)解釋立案查處的證據(jù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，勸導(dǎo)申訴人盡量尋求維護(hù)合法權(quán)益的最合理方法；另一方面迅速向廠家了解事件原因，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，指出不妥善解決糾紛的最壞后果。

　　經(jīng)分析，該酒柜經(jīng)修理仍有使用價值，杜阮廠家派人去福建修理或消費(fèi)者從福建退回酒柜到杜阮修理都因費(fèi)用太大而不可行。通過反復(fù)調(diào)停和說合，雙方接受由杜阮廠家支付2500元給福建消費(fèi)者自行修理。