人民網北京1月15日電 (記者劉佳 張希)人民網旅游3·15投訴平臺日前接到網友的投訴，網友稱在淘寶上購買了兩張吉祥航空海拉爾至上海的機票，出票后發(fā)現行程單的票面價格與實際支付價格存在著幾百元的差價，這個差價是從何而來的呢？記者致電淘寶旅行，客服回應稱在訂單詳情特殊規(guī)定中，若代理商標明存在差價，以及差價不退的字樣，即表示此情況為合理，機票可以高于票面價格銷售。

　　【網友投訴原文：淘寶機票差價幾百元】

　　我在淘寶訂購了兩張吉祥航空2012年11月18日海拉爾至上海的機票，當時機票價格為754，總計1888元，但在正要支付時機票代理打電話說該價位機票沒有了，我也沒為難賣家就取消了交易，由于擔心機票沒有了，匆忙的重新訂購了該代理點的價格為960元總計2300元的同航班機票，出票后發(fā)現行程單上顯示機票價格為770元總計1920。既然淘寶可以支持實時查詢航班價格，為什么訂單價格為何與票面價格相差幾百元？雖然我常在淘寶機票買機票，但從這次發(fā)現淘寶這種現象不是個案，最近買了3次機票，差價已經達到600元左右，這種現象是否合法合理？是否淘寶機票已經不具備讓人信服的資格？？難道機票的訂單價格與票面價格不應該是一致的嗎？查看投訴原文》》》

　　【業(yè)界回應：機票代理商無權調整機票價格】

　　記者從中國民用航空總局消費者事務中心了解到，《民航國內航空運輸價格改革方案》第四項第二十條明確規(guī)定各航空運輸企業(yè)及其銷售代理人銷售機票時，必須嚴格按政府價格主管部門的有關規(guī)定實行明碼標價。航空運輸企業(yè)在制定或調整票價時，必須通過航空價格信息系統(tǒng)，按規(guī)定時限提前對外公布各種銷售票價及適用條件。各銷售網點，應利用與民航統(tǒng)一訂座系統(tǒng)聯網的售票終端等形式，向購票旅客及時、準確、全面地提供票源，各種折扣票價的適用條件和價格水平等信息。

　　【攜程：不正常低價可能為違規(guī)銷售】

　　對于代理商機票加價事件，攜程旅行網的相關負責人回應說：“航空公司放給代理商的散賣機票價格都是統(tǒng)一的，航空公司給予商旅大客戶的協議價會有一定優(yōu)惠折扣。部分在網站上售賣的價格離奇的折扣機票實際上是代理商盜用了兒童價格或者大客戶協議價格等，將其違規(guī)售賣給其他客人，屬于違規(guī)操作。一旦發(fā)現，航空公司將追究代理的責任，購買了此類機票的消費者權益也無法得到保障，所購得機票將面臨被拒絕登機和取消的風險。”

　　負責人提醒廣大旅客目前春運機票已進入熱售期，由于特定節(jié)日票量有限，所以出現了買票難的情況，容易產生了很多貓膩。除了機票加價，還有很多非法違規(guī)的機票銷售手段，利用消費者春節(jié)返鄉(xiāng)心切而謀取利益。消費者盡可能選擇大型正規(guī)訂票網站或航空公司官方網站訂票，以避免不必要的損失。

　　在記者采訪中發(fā)現，在攜程、同程等在線旅游網站上并未出現機票加價的現象，是否真如網友所說，淘寶網[微博]是在縱容機票黃牛加價倒賣的行為？

　　相關事件回顧

　　淘寶網縱容機票黃牛加價倒賣(2012年12月19日)

　　一家人用手機在淘寶深港聯航淘寶旗艦店購買了8張機票，總共存在差價1280元。在要求退還差價時，賣家只給退還300元，并且還威逼利誘說不拿這300到時候一分錢都拿不到。如此惡劣的行徑，淘寶客服卻聲稱賣家在特殊規(guī)定中有描述說明，加價行為視為正常現象。由于旅客用的是手機登陸的淘寶網，導致無法正常看到特殊規(guī)定，把責任完全推給了技術故障，縱容機票黃牛的加價倒賣。

　　淘寶網驚現“11折”機票(2012年8月9日)

　　通過對淘寶在售機票的搜索，顏女士發(fā)現一些近日熱點航段機票，加價行為十分普遍。通過顏女士提供的截圖可以看到，上海飛往浦東的一家機票代理商給出的折扣竟然顯示為11.0折，比全價票還要貴。淘寶網對此的回應同樣是“特殊規(guī)定”中有說明，這樣的默許行為，無疑是為不良機票代理商提供了不法收入的溫床。