國旅下屬企業(yè)“冒名”賣產(chǎn)品
國旅總社：“在哪里購買，找哪負責”是業(yè)內(nèi)慣例
同一款三亞旅游產(chǎn)品不同旅行社之間報價最高差2500元的事件，(昨日本報4版《春節(jié)同款三亞游產(chǎn)品價差2500元》)又有新進展。記者昨日從中國國際旅行社總社(以下簡稱“國旅總社”)獲得證實，國旅總社下屬企業(yè)“北京中國國際旅行社有限公司”(以下簡稱“北京國旅”)的分支機構冒用“總社綜合業(yè)務部”名義私自開設網(wǎng)站售賣產(chǎn)品，報道中調(diào)查到的最高價位春節(jié)三亞旅游產(chǎn)品源自該冒名網(wǎng)站。截至記者發(fā)稿時，這家名為“北京中國國際旅行社有限公司總社綜合業(yè)務部”的網(wǎng)站仍在售賣產(chǎn)品，點擊量超過94萬。
“最貴”產(chǎn)品暴露身份
近日有消費者反映，神舟國旅、中國康輝和北京中國國際旅行社有限公司總社綜合業(yè)務部同步推出的“2月9日出發(fā) 逍遙海南——尊貴VIP之旅”的三亞春節(jié)旅游產(chǎn)品，報價從8980元/人到11480元/人不等，最高價差達到2500元。
記者昨日點擊進入報價最高的“北京中國國際旅行社有限公司總社綜合業(yè)務部”網(wǎng)站(www.cits010.com)看到，該網(wǎng)站首頁醒目位置顯示“北京中國國際旅行社有限公司總社綜合業(yè)務部”字樣，并有“中國國旅”及LOGO、“24小時咨詢熱線”等要素，與國旅總社的官網(wǎng)非常相似。在瀏覽網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站的產(chǎn)品覆蓋了國內(nèi)、出國、郵輪、海島等眾多線路。截至發(fā)稿時，網(wǎng)站點擊量已達946976次。
記者致電該網(wǎng)站24小時咨詢熱線，客服人員對記者介紹，自己的網(wǎng)站是國旅總社的直屬部門。不過，記者在北京市旅游發(fā)展委員會官方網(wǎng)站的北京市旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)中并未查詢到“北京中國國際旅行社有限公司總社綜合業(yè)務部”的登記名稱和許可證號。
下屬企業(yè)越級辦網(wǎng)
對于該網(wǎng)站的出現(xiàn)，國旅總社綜合管理部相關負責人在經(jīng)過調(diào)查后向記者證實，該網(wǎng)站實為國旅總社下屬北京國旅的分支機構所辦網(wǎng)站。該網(wǎng)站出現(xiàn)“中國國際旅行社總社綜合業(yè)務部”的名字，經(jīng)查實國旅總社內(nèi)并沒有名為這樣的部門存在。國旅總社相關負責人表示，這家網(wǎng)站是將國旅總社的門店信息“搬家”至該網(wǎng)站。目前，這家網(wǎng)站的情況已經(jīng)被反映至國旅總社企業(yè)管理部。
據(jù)悉，下屬機構這樣越級開設網(wǎng)站售賣產(chǎn)品，對于國旅總社并不是第一次遇到。上述負責人介紹，國旅總社在深圳的一家下屬企業(yè)也曾冒名國旅總社的名字將其官網(wǎng)上的內(nèi)容原封不動地“拷貝”過去。雖然這家企業(yè)是國旅總社的下屬企業(yè)，但其開設的網(wǎng)站不能與國旅總社的官網(wǎng)畫等號。該負責人表示，目前更多地是從內(nèi)部管理的角度上進行整治。
“冒名”產(chǎn)品難維權
對于北京這家“冒名”網(wǎng)站上售賣的旅游產(chǎn)品，國旅總社綜合管理部相關負責人表示，去年曾出現(xiàn)多起客人在全國其他地方購買冒用國旅總社名稱的網(wǎng)站產(chǎn)品，在發(fā)生糾紛后投訴到國旅總社。國旅總社只能告訴這些消費者，按照法律規(guī)定，消費者購買產(chǎn)品后如果需要投訴，只能去找當時售賣產(chǎn)品的網(wǎng)站負責。如果是國旅總社下屬分支機構以國旅總社名義銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者也應當?shù)绞圪u產(chǎn)品的分支機構尋求解決辦法。
這位負責人同時介紹，“在哪里購買，就找哪里負責”也是業(yè)內(nèi)的慣例。所以，消費者如果通過北京這家“冒名”網(wǎng)站購買產(chǎn)品，嚴格意義上講就不屬于國旅總社的產(chǎn)品，而是這家國旅總社下屬公司的產(chǎn)品。
對此，中國旅游研究院研究員楊彥鋒認為，國旅總社控股公司的下屬門店沒有獨立的法人資格，但是其下屬擁有獨立法人資格的分公司是可以對產(chǎn)品負責的。如果北京國旅為國旅總社控股，且擁有獨立法人資格，那么一旦通過其下屬機構網(wǎng)站得到的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，北京國旅要對消費者負責。
而關于“冒名”網(wǎng)站企業(yè)的歸屬，國旅總社綜合管理部上述負責人表示，北京國旅是國旅總社的參股企業(yè)，并非控股企業(yè)。
不過，同樣持有北京國旅股份的神舟國旅集團相關負責人則表示，在2005年5月北京國旅股權變動以后，神舟國旅占有其49%股權，而國旅總社則擁有51%的股權，為北京國旅的實際控股人。
