中新社北京3月29日電 (記者 丁棟)在3·15晚會被曝光不遵守中國“三包”規定，涉嫌售后服務采用中外雙重標準后，蘋果公司在其官方聲明中稱“中國消費者享有蘋果最高標準的服務”。這一聲明招致了媒體不滿，截至27日，近百家主流平面媒體對此進行轉載和報道。

　　為維護中國消費者權益，中國工商總局相關負責人28日重申，將嚴厲查處售后服務中的霸王條款。在通知中，工商總局要求各地加強對蘋果等電子產品企業監管，依法查處蘋果等電子產品銷售售后服務維修合同中不公平合同格式條款的違法違規行為，維護消費者的合法權益。

　　這已不是蘋果第一次遭遇市場監管部門的“關照”。實際上，中國消費者協會對蘋果“霸王條款”已連續三次“點名”，無一例外沒有任何回應。在2012年中國工商系統開展的專項行動中，就“蘋果”公司存在不公平合同格式條款的問題，對相關授權服務商進行了行政處罰。國家工商總局責成上海市工商局[微博]約談蘋果貿易(上海)有限公司，對其予以行政指導。經過上海市工商局先后十余次與“蘋果”公司的溝通，督促其對維修合同中存在問題的格式條款進行修改。

　　為何蘋果對中國消費者的呼聲和質疑如此漠視？答案或許在企業對中國定位問題上。在蘋果眼中，中國首先是其產品的代工生產車間，包括富士康數十萬員工在內的中國工人是這條生產線上廉價而沉默的生產者。從2010年富士康員工跳樓事件，到2011年“毒蘋果”事件，再到2012年“血汗工廠”事件，未聽到蘋果關于工人權益和企業責任的只字片語。

　　其次，中國在蘋果看來又是一個可以不用費力經營就可以賺大錢的市場。目前，中國是蘋果增長最快的市場，今年第一財季營收同比增長67%，遠遠高于18%的整體增長率，以及在美國15%的增長率。中國市場給蘋果帶來了68億美元營收，這一數字已占蘋果總營收的約13%。

　　然而，與此不相稱的是蘋果公司對中國這個“大主顧”的態度。據了解，蘋果公司至今在華仍以貿易公司的形式存在，一切聽命于美國總部，并無處理中國市場反應的權限。媒體采訪團對蘋果公司數次采訪，得到的答復都是“要等待美國的命令”。

　　中國市場在變化，中國消費者的要求在不斷提高，如果一些公司仍以傳統的觀念看待變化了的中國市場，或許還會栽跟頭。(完)