消費者從一般的家居市場購買到的家具等消費品都會有三包協(xié)議或者質(zhì)保說明，而市民孫女士在宜家家居購買的斯庫斯達(dá)紅色轉(zhuǎn)椅因為商場沒有履行質(zhì)保的告知義務(wù)，導(dǎo)致自己損壞的轉(zhuǎn)椅無法正常保修。
“499元的椅子居然是泡沫制成，用了三個多月就壞了，沒有任何詳細(xì)的產(chǎn)品說明，小票上也沒有質(zhì)保說明，這不是侵犯消費者的知情權(quán)嗎？”孫女士告訴記者，今年1月份，自己在宜家選購了一個標(biāo)價為499元的斯庫斯達(dá)紅色轉(zhuǎn)椅，4月份起，轉(zhuǎn)椅開始從縫隙內(nèi)往外掉出白色的泡沫，隨后就發(fā)生傾斜，后來發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)椅裂開而無法繼續(xù)使用。“我們經(jīng)常購買宜家的商品，一向都很信任宜家的品質(zhì)，可是沒有想到近500元的椅子居然是用泡沫制成，而且使用三個多月就壞掉了，早知道是這樣的材質(zhì)也不會購買。”孫女士說著給記者展示已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p壞的轉(zhuǎn)椅，然而讓孫女士更為郁悶的是，因為當(dāng)時并沒有聽說商場對于產(chǎn)品質(zhì)保的規(guī)定，小票上也沒有特別的說明，作為售后保修的唯一憑證的購物小票被隨手扔掉了。“前兩天打電話才知道要憑購物小票來進(jìn)行一年的保修，”孫女士說，“這么說500元錢就相當(dāng)于打了水漂。”記者注意到，孫女士購買的轉(zhuǎn)椅的外包裝上印著專業(yè)的材質(zhì)術(shù)語，也沒有關(guān)于質(zhì)保的相關(guān)信息。
隨后，記者電話聯(lián)系了宜家的全國客服，對于產(chǎn)品外包裝及購物小票沒有相關(guān)的質(zhì)保說明，宜家也并未給顧客詳細(xì)的質(zhì)保聲明，客服的值班經(jīng)理解釋“這是一般行業(yè)內(nèi)的規(guī)定，像宜家這種家具家居賣場除非對自己特別有信心的產(chǎn)品會標(biāo)注質(zhì)保期限，一般都不會明示。”對此，北京市家具行業(yè)協(xié)會秘書長于秀蘇女士表示，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法和質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定，凡是與北京市工商局簽訂合同的商戶所售出的家具是一年的質(zhì)保期，并且需明示給消費者。
線索：孫女士
■律師說法
丟失購物小票也可主張權(quán)利
對于消費者對商品質(zhì)保的知情權(quán)，北京市集佳律師事務(wù)所李洪江律師表示，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的用途、性能、規(guī)格、主要成分等有關(guān)情況。作為提供家居用品的宜家公司，應(yīng)當(dāng)保證“座椅”的質(zhì)量、材質(zhì)符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，否則有可能構(gòu)成“欺詐”。此外，消費者如果丟失“發(fā)票或者購物小票”也不是不能主張權(quán)利，如果經(jīng)營者商品外包裝獨特，或者消費者憑刷卡記錄、送貨證明均可以此向宜家主張權(quán)利。李律師還建議，宜家公司最好在銷售商品時提供產(chǎn)品說明書、質(zhì)保單等消費者應(yīng)當(dāng)知悉的文件，以便消費者在使用中能夠注意。