針對(duì)前段時(shí)間裝配耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲召回事件，近日大眾中國(guó)宣布在華設(shè)立“專屬通道”，車主在召回過程中存在任何疑慮和困難可通過“專屬通道”與大眾汽車直接、快速溝通。

　　“專屬通道”由來自大眾汽車集團(tuán)(中國(guó))、一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司的最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，并接受特別工作小組的監(jiān)督。據(jù)悉成立此類“專屬通道”在大眾汽車尚屬首次。

　　一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司分別派出了由經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶關(guān)懷專員和技術(shù)人員組成的專屬團(tuán)隊(duì)，為有需求的車主提供快速、有效的一對(duì)一服務(wù)。他們會(huì)通過電話溝通以及現(xiàn)場(chǎng)勘查的方式深入了解、分析并解決客戶所面臨的實(shí)際問題。

　　此次設(shè)立的“專屬通道”包括兩條新開通的專屬服務(wù)熱線，均為7x24全天不間斷服務(wù)。其中，速騰車主專屬服務(wù)熱線號(hào)碼為：4008-590-017;甲殼蟲車主專屬服務(wù)熱線號(hào)碼為：4001-606-660。

　　同時(shí)，為了監(jiān)督召回服務(wù)執(zhí)行的情況，由來自大眾集團(tuán)汽車(中國(guó))、一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司的最高管理層共同委派的一個(gè)特別工作小組將派駐專人對(duì)“專屬通道”的運(yùn)營(yíng)以及對(duì)于客戶反饋的回復(fù)速度與質(zhì)量進(jìn)行密切的跟蹤與評(píng)估，并會(huì)前往授權(quán)經(jīng)銷商處定期進(jìn)行檢查。同時(shí)，聽取客戶的意見和反饋并作出反饋。

　　這是繼為速騰和甲殼蟲汽車上裝配的耦合桿式后懸架提供10年保障措施之后，大眾汽車針對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域的又一舉措。

　　針對(duì)裝配耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲車輛的召回工作自2015年2月2日開始實(shí)施，截至3月31日，速騰車輛安裝金屬襯板完成率達(dá)到75.8%，甲殼蟲完成率達(dá)到66%。