1月18日，福建省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布“2020年全年度投訴情況分析報告”。報告指出，受新冠肺炎疫情影響，直播帶貨大受歡迎，但受經(jīng)濟利益驅(qū)動，不少直播帶貨出現(xiàn)了不良傾向：“三無”產(chǎn)品變“網(wǎng)紅爆款”、數(shù)據(jù)造假誘導(dǎo)消費……

投訴案例

隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨銷售不斷創(chuàng)出佳績，侵害消費者權(quán)益的事件也屢見報端，虛假宣傳誤導(dǎo)消費者、售后退換貨難、銷售產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、設(shè)置中獎套路、廣告濫用極限詞、價格欺騙等現(xiàn)象層出不窮。

前不久，消費者許先生向福建省消委會致電投訴稱，自己在短視頻平臺某主播的直播間觀看其直播時，看到了該主播出售一家知名品牌的運動鞋的廣告，因為價格十分優(yōu)惠，遂與主播微信聯(lián)系，達成交易意向并微信付款。收貨后，許先生發(fā)現(xiàn)該運動鞋做工粗糙、走路硌腳，就告知主播該鞋存在質(zhì)量問題，要求退貨退款，遭到該主播拒絕并被微信拉黑。

因為許先生是通過短視頻彈窗廣告進入的直播間，自己也記不清楚具體的平臺名稱。在了解清楚許先生反映的情況后，工作人員只能遺憾地告知許先生，短視頻平臺公司作為直播平臺，為用戶提供上傳視頻、直播互動功能，由于許先生與某主播并未通過涉案短視頻直播平臺的購物鏈接交易，故許先生與涉案的短視頻平臺公司雙方不存在買賣關(guān)系。其與該主播通過微信轉(zhuǎn)賬交易，雙方雖然建立買賣關(guān)系，但從微信的聊天記錄中查詢不到經(jīng)營銷售的證明，許先生的購物記錄僅能證明雙方存在個人之間私下交易行為，故無法受《消費者權(quán)益保護法》保護。

福建省消委會指出，《消法》第四十四條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”

上述訴案中因許先生無法提供平臺的基本信息，由于沒有真實準(zhǔn)確的被投訴方，故仍然無法為自己維權(quán)。

消費警示

為此，福建省消委會提示廣大消費者：

選擇直播帶貨方式購物時，應(yīng)注意謹(jǐn)慎選擇交易平臺及經(jīng)營主體，要認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺公示情況，查看其營業(yè)執(zhí)照，并在平臺鏈接內(nèi)下單。如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務(wù)；

消費購物忌沖動，應(yīng)保持理智。直播帶貨的即時性特征很容易造成刺激性沖動消費，直播互動容易加劇消費者跟風(fēng)購物的從眾心理。在不理智的狀況下，消費者很容易輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾，陷入直播售貨套路中。消費者要認(rèn)真甄別廣告宣傳，不要被明顯低價位商品宣傳所誤導(dǎo)，下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況，了解商品相關(guān)真實信息，切勿盲目跟風(fēng)購買；

注意保留購物憑證便于消費維權(quán)。消費者除了在購物過程中仔細(xì)了解商家“七日無理由退貨”和“三包”范圍等售后服務(wù)規(guī)則外，購物后還要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵�費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門進行投訴舉報以及向法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。