本報訊 （黃師師 記者陳 鐵）到郵政儲蓄所繳社保，意外發現賬戶上被連續扣除兩個月的手機短信費用。武漢市的陳先生投訴，稱自己并未開通中國郵政儲蓄的“效能快信服務”，卻被無故扣款10元。

    去年9月，在武漢市江漢區社保局的指定下，陳先生在郵局開戶繳納社保金。同年11月19日，陳先生收到中國郵政的客服短信，稱將推出短信免費體驗活動。當天，陳先生回復“取消”。次日，中國郵政回復短信：“您已成功取消郵政儲蓄的效能快信業務”。

    今年1月18日，陳先生又收到中國郵政短信，提到“至1月20日，其開通的效能快信業務將滿2個月，之后將按每月5元的標準扣費，如要取消可發送‘0000’回復取消”。“上次回復取消后，我就沒收到一條服務短信，怎么還要取消?”感到不解的陳先生只好再次回復“0000”。不久，對方確認“取消成功”。

    隨后，陳先生到郵局交保費，竟發現存折上顯示1月20日和2月20日分別被扣除短信費5元。

    “兩次取消，也都成功了，怎么還會扣費?”3月2日，氣憤不已的陳先生跑到郵局反映，被告知暫時無法解決，理由是“負責人不在”。隨后，他又找到銀監會，但一樣因見不到相關負責人，投訴無門。

    對此，中國郵政客服部的一名工作人員解釋，由于短信平臺不穩定，這種情況偶爾會發生。事后，中國郵政客服部反饋，已取消陳先生的短信服務，并將扣款返還。

    就陳先生反映的手機短信服務難取消的問題，記者再次走訪了有關通信企業，得到的答復是：有部分增值服務商（以下簡稱SP），開發了一些增值業務，吸引消費者定制短信，且在不被告知的情況下，轉入默認定制和包月收費。于是，手機用戶便成為“沉默用戶”。

    據了解，SP提供的短信、圖片、聊天等服務消息，大多需要用戶進行回復，以包月形式向用戶收費。當用戶免費試用期后，就被一些SP自動轉入包月收費，擅自開始收費。僅去年，湖北聯通公司就累計清理沉默定制關系2308463件，對部分有違規行為、投訴量較高、綜合測評不合格SP商戶進行嚴懲，已處罰51家，終止合作3家，清退96家。

    目前，湖北武漢的移動、聯通、電信三大通信運營商，正在大力清理“沉默用戶”。《中國質量報》