明明自己買的電腦內(nèi)存配置是512兆的，可是懂行的朋友告訴他，他的新電腦內(nèi)存只有128兆。在工商部門的介入下，商家老實(shí)交代玩了貓膩。昨天，南京市工商局12315消費(fèi)舉報(bào)中心公布了四月份消費(fèi)投訴情況，其中電腦推銷和電視購物領(lǐng)域最讓消費(fèi)者頭疼。

　　消費(fèi)者李先生去年11月份購買了一臺(tái)組裝電腦，當(dāng)時(shí)商家承諾內(nèi)存為512兆。可是最近，一位略懂電腦的朋友，到他家借用電腦，無意間發(fā)現(xiàn)李先生的電腦內(nèi)存，實(shí)際只有128兆，李先生與商家聯(lián)系，商家承認(rèn)內(nèi)存不符，同意為李先生更換內(nèi)存，但表示更換內(nèi)存后成本增大，要求李先生再支付一筆款項(xiàng)，這可讓李先生不能接受。經(jīng)南京市消協(xié)調(diào)解，商家最終免費(fèi)為李先生更換了512兆內(nèi)存。

　　工商部門的統(tǒng)計(jì)顯示，4月份該部門共接收電腦類商品投訴57件，占當(dāng)月接收申(投)訴信息總量的6.3％。消費(fèi)者反映的主要問題是：銷售人員“忽悠”商品價(jià)格和配置，欺詐消費(fèi)者；計(jì)算機(jī)配件質(zhì)量參差不齊，出現(xiàn)故障多，容易死機(jī)；硬盤、主板等假冒偽劣，數(shù)據(jù)易丟失；液晶顯示器出現(xiàn)偏色、閃屏或亮點(diǎn)；經(jīng)營者在保修期內(nèi)不予保修、拖延維修或加收售后服務(wù)費(fèi)用；維修后出現(xiàn)新故障機(jī)率高等等。

　　讓消費(fèi)者頭疼的還有電視直銷和網(wǎng)絡(luò)購物。工商部門的統(tǒng)計(jì)顯示，4月份，該部門共接收涉及銷售服務(wù)的申(投)訴67件，其中，涉及網(wǎng)絡(luò)、電視直銷服務(wù)的申(投)訴28件，占該類被訴總量的41.8％。屠先生于3月9日通過電視購物節(jié)目購買了一部3D觸屏手機(jī)，價(jià)格是428元。3月16日屠先生收到貨物，17日發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法充電且無法開機(jī)。屠先生向商家反映，但對(duì)方拖延處理。無奈之下，屠先生撥打南京12315求助。經(jīng)溧水縣12315調(diào)解，商家同意為屠先生調(diào)換一部新手機(jī)，屠先生非常滿意。

　　工商部門指出，一些不法經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)、電視直銷虛擬性、異地性等特點(diǎn)，設(shè)下一個(gè)又一個(gè)消費(fèi)陷阱，侵害消費(fèi)者權(quán)益。統(tǒng)計(jì)顯示，消費(fèi)者反映的主要問題是：廣告宣傳虛假夸大，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，與承諾嚴(yán)重不符；價(jià)格暴利，商品被新概念、新技術(shù)包裝，產(chǎn)品價(jià)值不透明；郵遞要求先付款再看貨，但售后發(fā)現(xiàn)問題就再難找到賣家，或電話詢問被拒絕退換等等。