元旦期間,不少市民投訴,在網上團購KTV歡唱券的消費者受到店方“歧視”,不但不能預約包間,而且被告知團購券無法使用,若要使用必須按照團購價三倍的標準進行消費。2日,濟南市工商局發布消費警示,若消費者遇到KTV故意取消預約、私設“門檻”的現象,可撥打12315進行維權。
元旦期間,市民孟先生在網上團購了10張特別注明“法定節假日可用”的槐蔭區某KTV歡唱券,到了現場卻被告知該團購券不能在周六使用。孟先生隨即向KTV負責人展示團購網頁證據,對方又改口稱孟先生的團購券必須按照團購價三倍的標準進行消費,并且只能選擇費用最高的超大包廂,價格算下來與用現金消費相差無幾,最終,孟先生聯系團購網站退還了購券費用。
市民王先生也碰到了因持有優惠會員卡被KTV區別對待的情況。王先生曾花費99元并充值1999元,獲得了某KTV的VIP會員資格,當時店員告訴王先生,只要持有會員卡,只要包廂空閑,可以隨到隨唱。近日,王先生多次預約包廂,卻被一再告知房間已滿。于是,王先生讓朋友以一般顧客的身份在熱門時段再次撥打KTV的預約電話,并向店方著重說明直接以現金消費,竟被告知“在一個小時內可以隨到隨唱,各種包廂齊全”。王先生將電話錄音等證據交給了工商部門,最終他的辦卡費用和卡內余額被全部退還。
濟南市工商局消費者權益保護處處長黃慶財建議,消費者遇到類似推諉的情況,要保留購物時的宣傳網頁、電話錄音等證據,以便向團購網站或工商部門提交,維護權益。
