日前，有消息稱，新《消法》進入了再次修改程序，可能新增“對通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場所的銷售方式購買的商品，消費者有權在收到商品后30日內退回商品，并不承擔任何費用，但影響商品再次銷售的除外”等內容。其中針對電視購物、網(wǎng)絡購物增加的“后悔權”一項，成為業(yè)內熱議的焦點。
某網(wǎng)站發(fā)起的調查顯示，有超過6成網(wǎng)友對于30天可退貨規(guī)定表示支持，不過同樣有58%的網(wǎng)友認為這一規(guī)定不可能真正執(zhí)行。對于執(zhí)行有信心的網(wǎng)友僅占15%。
昨天，國內一家知名淘寶購物網(wǎng)站的相關負責人對記者直言，盡管這個規(guī)定如果得以實施，將對保護網(wǎng)購消費者的利益起到較大作用，但在法律上具體操作起來會非常困難。首先如何界定“不影響再次銷售的商品”？有買家表示，網(wǎng)購上的熱門產品，小家電、服裝、化妝品、食品這些東西，很多都是使用后才知道有沒有問題，按照消法修改草案的規(guī)定，這些東西就沒有辦法退換，那么這個新增內容對買家又有什么意義呢？另一方面，書籍、裝飾品這一類商品很可能會遭遇到部分買家的惡意退貨行為。“即便是正常買家，該條款也很可能加重甚至病態(tài)化其網(wǎng)購預期，增加使用周期短的商品的交易摩擦。”艾瑞咨詢高級分析師張艷平表示。她同時強調，如果強制推行30天退貨，很可能對提供這些商品的網(wǎng)購平臺造成巨大的損失。首當其沖的，將是以書籍等商品為主打的當當和卓越網(wǎng)。
中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌則表示，新增條款實際上是在《消法》中引入“后悔權”，是知情權和選擇權的延伸。引入“后悔權”確有必要，但同時應該在交易方式、金額、商品種類等方面有所限定。建議補充一些相關的限制條例，比如將商品可退換的金額定一個額度，具體規(guī)定郵費問題等等。