水晶？仿水晶？質(zhì)保卡上的介紹讓人犯迷糊。

在很多時(shí)尚的年輕人看來，著名品牌施華洛世奇可謂水晶的代名詞。鄭州市民魏先生買了該品牌一款上千元的水晶吊墜項(xiàng)鏈后，發(fā)現(xiàn)其只是由玻璃制成的，而且該品牌其他的產(chǎn)品也是如此。

昨日，記者走訪鄭州市的施華洛世奇專柜，其銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，都高調(diào)宣稱所售產(chǎn)品皆為水晶。而在其官方網(wǎng)站和產(chǎn)品質(zhì)保卡上，“仿水晶”的說明卻很難被找到。目前，工商部門已對(duì)施華洛世奇專柜在銷售中存在的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查。

[事件]

上千元的水晶吊墜

原是“仿真飾品”

農(nóng)歷七夕節(jié)將至，前日，魏先生來到鄭州一商場(chǎng)為老婆選購禮物，并在施華洛世奇專柜買了一款水晶吊墜項(xiàng)鏈，價(jià)格為1180余元。

回家后，魏先生翻看包裝盒時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)盒背面的透明不粘膠貼上用很小的字體注明是“仿真飾品”。而在產(chǎn)品的質(zhì)保卡上，有繁體和簡(jiǎn)體兩行小字，上面這樣介紹：“這是……并采用優(yōu)質(zhì)的水晶創(chuàng)作制成的精品”、“這是……并采用優(yōu)質(zhì)的仿水晶創(chuàng)作制成的精品”。

“水晶”？“仿水晶”？魏先生回到專柜咨詢，但得到的答案是，店內(nèi)所有的商品都是仿水晶制品。

“買項(xiàng)鏈時(shí)，導(dǎo)購員向我推介說這是水晶的，根本沒有說是仿制品。”魏先生說，他提出退貨，但店方表示商品質(zhì)保卡上已注明“售出不予退換”。于是，魏先生投訴至鄭州市杜嶺街工商所。

[調(diào)查] “華麗水晶”實(shí)為昂貴玻璃

昨日，記者登錄施華洛世奇中文官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站首頁的宣傳語中有醒目而繁多的“水晶”字樣。如：“水晶項(xiàng)鏈系列的設(shè)計(jì)作品，飾有品牌備受贊譽(yù)、精確切割的透明和彩色水晶”等。點(diǎn)開每樣產(chǎn)品，其介紹上也都注明是“水晶”。

記者在網(wǎng)頁的最下方注意到，有一行小字寫著“所有施華洛世奇產(chǎn)品均為仿水晶擺件或仿真首飾”。“在這么不顯眼的地方用小字來標(biāo)注，反而是一些大字都顯示著‘水晶’字樣，這顯然會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。”魏先生說。

記者查閱相關(guān)資料了解到，施華洛世奇公司1971年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前已經(jīng)發(fā)展了40年。該公司總部設(shè)在奧地利，是一家專門從事人造水晶(高鉛玻璃)及相關(guān)制品研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)，其產(chǎn)品主要用于時(shí)裝、燈飾、擺件等裝飾品。

[說法] 產(chǎn)品定名“存貓膩”

此類仿真飾品應(yīng)如何定名？昨日，記者查詢GB/T16552—2003《珠寶玉石名稱》，定名規(guī)則明確規(guī)定：“仿寶石”一詞不能單獨(dú)作為珠寶玉石名稱，在所模仿天然珠寶玉石名稱前冠以“仿”字，應(yīng)盡量確定給出具體珠寶玉石名稱，且采用如“玻璃”或“仿水晶(玻璃)”。

對(duì)此，工商部門曾專門責(zé)成整改。2008年7月2日，河北省工商部門通報(bào)稱，河北省工商局在市場(chǎng)監(jiān)測(cè)中，所抽取的施華洛世奇產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)為100%玻璃，可該產(chǎn)品卻在說明書中標(biāo)稱為“施華洛世奇水晶”，首飾定名項(xiàng)目不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，工商部門認(rèn)為可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，涉嫌欺詐，責(zé)令其整改。

[走訪] 專柜高調(diào)賣“水晶”

昨日，記者來到魏先生購買項(xiàng)鏈的施華洛世奇專柜，銷售人員很熱情。當(dāng)記者問這些飾品都是什么材質(zhì)時(shí)，銷售人員笑著說：“水晶，我們家是奧地利的水晶。”

隨后，記者在花園路某商場(chǎng)的施華洛世奇專柜看到了魏先生購買的那款吊墜項(xiàng)鏈，“這是一整顆心形的紫色水晶，周圍是50多顆小水晶。”銷售人員這樣介紹說，自始至終，并未提到是仿真飾品。

在記者的追問下，銷售人員才改口說飾品為人工水晶，只是在普通玻璃的基礎(chǔ)上添加了一些礦物質(zhì)，使飾品可以顯現(xiàn)各種不同的顏色，并達(dá)到高硬度。“任何一款產(chǎn)品的切割面都在38以上，天然水晶質(zhì)地脆，無法進(jìn)行這樣的切割工藝。很多消費(fèi)者其實(shí)都知道我們賣的是仿水晶，他們看中的是這個(gè)品牌頂級(jí)的設(shè)計(jì)、切割工藝和知名度。”

同時(shí)，銷售人員還表示，其公司有規(guī)定，凡是售出的貨品一概不能退換。

昨日，記者在商場(chǎng)中隨機(jī)采訪了一些女性消費(fèi)者，有一半的人表示不知道施華洛世奇為“仿真飾品”。

[進(jìn)展] 工商介入調(diào)查 商家同意退貨

昨晚，杜嶺街工商所一位高姓工作人員告訴記者，接到魏先生的投訴后，工商部門立即前往涉事的施華洛世奇專柜展開調(diào)查取證。

執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，首先，該專柜出售的貨物僅標(biāo)注價(jià)格，沒有按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》注明名稱、產(chǎn)地、規(guī)格，存在違規(guī)；其次，銷售人員對(duì)外宣稱是“奧地利水晶”，而仿制水晶的產(chǎn)地是泰國(guó)，容易引人誤解，涉嫌虛假宣傳；此外，在產(chǎn)品的質(zhì)保卡上注明“售出不予退換”，而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對(duì)于此類貴重商品，沒有質(zhì)量問題允許不予退換，有質(zhì)量問題允許退換。

目前，工商部門已對(duì)施華洛世奇專柜下達(dá)《詢問通知書》、《執(zhí)法檢查告知書》，要求負(fù)責(zé)人今日提供其產(chǎn)品相關(guān)的證書和質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告接受調(diào)查，隨后將對(duì)上述違規(guī)行為進(jìn)行行政處罰。

昨晚7時(shí)記者截稿前，魏先生告訴記者，經(jīng)工商部門調(diào)解，施華洛世奇專柜已致電他，表示同意退貨。 大河報(bào)□記者 王瑋皓實(shí)習(xí)生 薛貝貝 文記者 洪波 圖