因推出的特惠套餐被指單方面改為普通套餐，浙江寧波聯(lián)通最近遭遇用戶(hù)集體投訴。
“原來(lái)包括語(yǔ)音、短信以及上網(wǎng)流量都比較優(yōu)惠，每月費(fèi)用封頂只有80元，現(xiàn)在則變?yōu)榱似胀ㄌ撞停Z(yǔ)音、短信和流量都減少了不少。”做生意講究實(shí)惠的孫先生，兩年前就開(kāi)始使用這款特惠套餐，結(jié)果在上周發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)套餐竟被莫名其妙地修改了。
遭遇到類(lèi)似狀況的還有馬先生。
昨日 （2月26日），馬先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者表示，因無(wú)法接受被修改的結(jié)果，目前已約有60名左右的用戶(hù)向?qū)幉ㄊ泄ど叹帧⑿旁L局等部門(mén)進(jìn)行投訴，截至目前，寧波聯(lián)通、用戶(hù)雙方還未達(dá)成解決方案。
對(duì)此，寧波聯(lián)通婉拒了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的采訪要求。但記者注意到，寧波市工商局12315投訴平臺(tái)中心曾約談寧波聯(lián)通，要求其高度重視正確對(duì)待并開(kāi)展自查等。
手機(jī)套餐莫名被更改/
聯(lián)通用戶(hù)孫先生2010年辦理了名為“世界風(fēng)156-至尊80封頂全國(guó)G網(wǎng)”的手機(jī)套餐，“語(yǔ)音全國(guó)范圍內(nèi)撥打與接聽(tīng)都免費(fèi)，流量無(wú)限”，這款套餐每個(gè)月封頂價(jià)為80元。
經(jīng)寧波聯(lián)通用戶(hù)提示，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者目前仍能夠在互聯(lián)網(wǎng)上找到不少有關(guān)該套餐的描述，其中提到，在用戶(hù)不主動(dòng)取消的情況下套餐長(zhǎng)期有效。
在與寧波聯(lián)通客服電話(huà)溝通及在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)再三確認(rèn)后，“對(duì)方稱(chēng)在用戶(hù)不主動(dòng)取消的情況下套餐確實(shí)可以長(zhǎng)期有效”，孫先生才放心辦理了這款套餐。
然而，今年1月23日下午，他的手機(jī)突然收到來(lái)自10010的信息稱(chēng)，“您好，您非集團(tuán)單位專(zhuān)屬套餐使用人員，請(qǐng)持有效身份證件至聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳更改套餐，否則系統(tǒng)將于2013年2月1日自動(dòng)改為3G66元套餐。”
孫先生立即致電寧波聯(lián)通客服10010咨詢(xún)?cè)撎撞偷那闆r，但在明確表示該套餐是長(zhǎng)期套餐，本人不更改套餐的前提下，其手機(jī)套餐仍被改為3G66元套餐。
遭遇類(lèi)似情況的還有馬先生，馬先生提供給記者的受理記錄顯示，其手機(jī)套餐在2012年2月29日已被改過(guò)一次，恢復(fù)后又于2013年1月31日再次被改。“第一次被改，投訴后寧波聯(lián)通進(jìn)行恢復(fù)了，現(xiàn)在原套餐又被單方面更改了。”
寧波工商介入調(diào)查處理/
昨日（2月26日），馬先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，他們已經(jīng)到寧波信訪部門(mén)舉報(bào)反映，后者表示，讓寧波聯(lián)通與用戶(hù)們溝通，而寧波聯(lián)通表示雙方都要作出讓步，雙方就語(yǔ)音、短信方面可以達(dá)成初步意向，但就上網(wǎng)流量無(wú)法達(dá)成共識(shí)。
這些用戶(hù)已經(jīng)將寧波聯(lián)通單方面更改套餐事宜反映至寧波市工商局，“目前該事宜專(zhuān)門(mén)由消保委在處理”，寧波市工商局辦公室相關(guān)工作人員向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，用戶(hù)們已經(jīng)反映至該局的12315投訴舉報(bào)中心。
寧波市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)施民偉向記者表示，目前該投訴正在處理當(dāng)中。據(jù)其介紹，該投訴發(fā)生后，寧波市工商局非常重視，目前包括消保委等部門(mén)也參與處理此事。
記者留意到，寧波市工商局12315投訴平臺(tái)中心曾回應(yīng)稱(chēng)，近期接到15起關(guān)于聯(lián)通寧波分公司未經(jīng)用戶(hù)同意更改手機(jī)套餐的消費(fèi)申訴，對(duì)此該局12315中心于2月19日上午行政約談聯(lián)通寧波分公司，并提出行政建議，要求其高度重視正確對(duì)待并開(kāi)展自查等。
昨日，針對(duì)上述套餐更改等事宜，寧波聯(lián)通公司婉拒了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的電話(huà)以及書(shū)面采訪要求。
