※九陽(yáng)豆?jié){機(jī)：一個(gè)螺絲辨真假
網(wǎng)友小徐前不久在淘寶商城中購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，一再詢問(wèn)是否是行貨，而且明確表示要去九陽(yáng)售后服務(wù)中心驗(yàn)真假，對(duì)方毫不遲疑地答應(yīng)了。
于是，小徐便放心下單了。很快貨到手后，從包裝、外觀看來(lái)，和商場(chǎng)中賣(mài)的一模一樣，就連贈(zèng)品都絲毫無(wú)差。不過(guò)為了徹底放心，小徐還是把豆?jié){機(jī)拿到了九陽(yáng)的官方服務(wù)中心，結(jié)果打開(kāi)一看，機(jī)芯是假的，主板是假的，合格證上的印章不是鋼印而是水印，這兩臺(tái)豆?jié){機(jī)根本就是“李鬼”。看到這家商城賣(mài)家參加了淘寶的消費(fèi)者保障計(jì)劃，小徐決定根據(jù)淘寶規(guī)定，提出“假一賠三”，可這顯然是“不可能完成的任務(wù)”。幾番來(lái)回后，賣(mài)家始終不承認(rèn)自己賣(mài)的是假貨。最終小徐還是在媒體的幫助下，才辦理了退貨手續(xù)。值得深思的是，小徐一直不愿記者徹底公開(kāi)店鋪的名字，他的顧慮也很正常，“賣(mài)家那里有我的全部信息，萬(wàn)一他看到報(bào)道后，又來(lái)不停騷擾我怎么辦？”
和小徐有同樣遭遇的還有網(wǎng)友fzhu，一個(gè)多月前，他在淘寶商城“遠(yuǎn)奇電器專(zhuān)營(yíng)店”中買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為P11S81的九陽(yáng)豆?jié){機(jī)。拿到心儀產(chǎn)品的愉悅還沒(méi)有持續(xù)多久，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)讓fzhu覺(jué)得自己似乎買(mǎi)到了假貨：在豆?jié){機(jī)上貼的警告標(biāo)簽居然寫(xiě)“請(qǐng)拔下是源線”(應(yīng)該是“請(qǐng)拔下電源線”)，如此疏忽在品牌正品身上幾乎不可能發(fā)生。
第二天，fzhu抱著豆?jié){機(jī)跑到九陽(yáng)客服中心，售后人員擰下第一個(gè)螺絲便說(shuō)，“假貨”。原來(lái)，真貨的螺絲是鈍頭，而假貨則是尖頭螺絲……電路板完全不同，真貨電路板上有散熱片，而假貨根本沒(méi)有。
拿到九陽(yáng)開(kāi)具的證明，fzhu認(rèn)為，自己絕對(duì)可以申請(qǐng)“假一賠三”了�？上蛱詫毧头稍兒�，對(duì)方卻建議他進(jìn)入“退款流程”。因擔(dān)心貨款被打入賣(mài)家賬戶，無(wú)奈之下fzhu只得退款，不過(guò)他想知道，“退款后是否可以要求假一賠三？”然而，他給淘寶客服發(fā)了多次郵件，對(duì)方始終沒(méi)有正面回答這個(gè)問(wèn)題。
2月23日，fzhu收到了淘寶對(duì)他舉報(bào)的處理結(jié)果，“經(jīng)核實(shí)，由于此商品違規(guī)證據(jù)不足或者舉報(bào)類(lèi)型不符，所以舉報(bào)不成立。”
記者手記
請(qǐng)珍惜你的承諾
從第一篇質(zhì)疑淘寶商城中售賣(mài)“法藤”鈦?lái)?xiàng)圈真?zhèn)蔚膱?bào)道開(kāi)始，本報(bào)在持續(xù)半年多的時(shí)間中，一直對(duì)淘寶商城是否能真正做到“正品保障”進(jìn)行跟蹤調(diào)查，從結(jié)果來(lái)看，并不樂(lè)觀。盡管也號(hào)稱(chēng)B2C，并有一系列類(lèi)似保證金、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)考核等相應(yīng)措施，但與卓越、京東商城等B2C網(wǎng)站相比，淘寶對(duì)商城中的店鋪并不具有直接控制權(quán)，自然也很難保證其中銷(xiāo)售的產(chǎn)品真?zhèn)巍?
雖然淘寶商城并不能徹底實(shí)現(xiàn)自己的承諾，在長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤采訪中，我們的確也發(fā)現(xiàn)，淘寶在打假方面做了一些工作，當(dāng)然這也許與即將來(lái)臨的“315消費(fèi)者權(quán)益日”有關(guān)。前幾天，淘寶消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)上線，消費(fèi)者可以通過(guò)維權(quán)平臺(tái)24小時(shí)自助維權(quán)，同時(shí)淘寶還聯(lián)合了瑞士軍刀、阿迪達(dá)斯、愛(ài)普生、優(yōu)衣庫(kù)、李寧、以純等二十余品牌商共同打假。我們?cè)诓稍L中遇到的售假店鋪，有些現(xiàn)在已被關(guān)閉，從中也可看出，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，淘寶還是采取了比較積極的措施。
但問(wèn)題是，為什么不在事先就控制呢？根據(jù)《淘寶商城2010年招商標(biāo)準(zhǔn)》(上文中提及2010年2月1日開(kāi)始實(shí)行的新標(biāo)準(zhǔn))，如果想在淘寶上開(kāi)專(zhuān)營(yíng)店或者專(zhuān)賣(mài)店，必須獲得品牌廠商的正式授權(quán)，否則申請(qǐng)不被通過(guò)。但在實(shí)際操作中，這個(gè)規(guī)定并沒(méi)有被嚴(yán)格執(zhí)行。本報(bào)此前曾連續(xù)報(bào)道，雅漾公司公開(kāi)宣布，所有網(wǎng)上銷(xiāo)售雅漾產(chǎn)品的店鋪都沒(méi)有獲得正式授權(quán)。但截止到3月10日記者發(fā)稿，在淘寶商城中依然可以搜索到226件雅漾商品在銷(xiāo)售。不知這些沒(méi)有雅漾公司正式授權(quán)的店鋪，是如何通過(guò)淘寶商城審核的？打假防偽措施制定很多，但如果不嚴(yán)格執(zhí)行，或者消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，互相推諉，那么一切措施只會(huì)淪為一紙空文，最終消費(fèi)者只會(huì)對(duì)你繞道而行。
既然敢打出“品牌正品、商城保障”的口號(hào)，既然敢說(shuō)“假一賠三”，那么還請(qǐng)珍惜消費(fèi)者對(duì)淘寶承諾的信任。
