消費者不應為包裝埋單

“出現產品質量問題，過錯不在消費者。”市消協投訴部主任郎丹柯告訴記者，退換貨是商家必須要承擔的責任。消費者在購買家電產品時，是就家電產品本身約定的價格，沒有就包裝物的價格單獨約定或單獨結算。而包裝是銷售產品必須的運輸成本之一，因此，商家在履行退貨義務時，借機收取“包裝費”的做法，無非是想找借口推脫自己應當承擔的責任而已。此種“行規”，加重了消費者的負擔，并涉嫌違反了公平、信用原則。

市律協法律專家告訴記者，《消法》第二十四條規定：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等做出對消費者不公平、不合理的規定。海淀消協有關負責人表示，既然“三包”是對商家的法律約定，那商家就應當依法無條件執行。至于商家在履行義務中所產生的其它費用，應由經營者向生產者追償，或由生產者自己承擔。因此，除一些特殊情況——比如包裝物具有某些特殊保護功能，與產品的正常使用不能分開等外，沒有包裝物退貨時收費的行規不合理。消費者遇到此類消費糾紛，可向有關部門投訴，維護自身合法權益。