隨著旅游旺季的到來，旅游在線預(yù)訂服務(wù)也成為投訴熱點(diǎn)。昨天，北京市工商局發(fā)布5月份消費(fèi)者投訴分析公示，當(dāng)月12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費(fèi)者投訴信息21565件，接待消費(fèi)者咨詢44571人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失906.84萬元。

　　市工商局介紹，5月份旅游市場迎來了旺季小高峰，休閑避暑游、畢業(yè)研學(xué)游、家庭親子游成為暑期旅游消費(fèi)熱點(diǎn)。由于在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)的方式為消費(fèi)者提供了極大的便利性和較高的性價(jià)比，在線旅游預(yù)訂服務(wù)不斷升溫的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生。

　　消費(fèi)者王女士通過一家在線預(yù)訂網(wǎng)站訂購廣州某別墅酒店住宿服務(wù)，下單成功后與網(wǎng)站客服人員聯(lián)系確認(rèn)時(shí)，卻被告知因酒店房價(jià)臨時(shí)上漲，無法為王女士辦理入住。消費(fèi)者對此表示不滿，要求網(wǎng)站幫助協(xié)調(diào)入住，遭到對方拒絕。后經(jīng)工商部門調(diào)解，網(wǎng)站才為消費(fèi)者辦理退費(fèi)手續(xù)并進(jìn)行了適當(dāng)補(bǔ)償。

　　近期，“12315”、“96315”兩條熱線接到有關(guān)旅游在線預(yù)訂服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴較為集中。根據(jù)投訴內(nèi)容分析，此類投訴主要存在以下幾種情況：一是預(yù)訂機(jī)票或火車票時(shí)遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題;二是預(yù)訂民宿或酒店住宿時(shí)遭遇拒絕入住、房型與實(shí)際宣傳不符，衛(wèi)生條件不合格、隨意加價(jià)和退訂難等問題;三是預(yù)訂接送服務(wù)或租賃車輛時(shí)，預(yù)約車輛不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問題。