杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局探索“去窗口”新模式，實現(xiàn)商事登記流程再造。

　　“不錯不錯，沒想到現(xiàn)在來辦理企業(yè)變更這么方便，不用排隊、不用取號、更不用去窗口，才短短15分鐘不到，就領到了新營業(yè)執(zhí)照。”說出這番話的正是近日來拱墅區(qū)行政審批中心辦理企業(yè)地址變更業(yè)務的李女士。

　　原來，近日拱墅區(qū)市場監(jiān)管局行政審批窗口干了一件大事。他們于2020年10月底啟動商事登記審批流程再造工作，目前，已實現(xiàn)“去窗口”審批，并正式開始服務企業(yè)。

　　據(jù)拱墅行政審批中心市場監(jiān)管窗口工作人員介紹，像李女士這樣需辦理除開辦企業(yè)以外等相關商事登記事項的企業(yè)，每天需要接待很多。目前企業(yè)辦理變更或注銷等相關業(yè)務，可選擇全流程網(wǎng)報、半流程網(wǎng)報或現(xiàn)場辦理三種模式，而選擇半流程網(wǎng)報及現(xiàn)場辦理兩種模式的經(jīng)辦企業(yè)是此次“去窗口”改造最大的受益者。

　　以往，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局采用“導辦+窗口審核”模式，由導辦人員先行指導企業(yè)做材料，并做初步審核，初審完成后需再取號排隊至窗口進行終審，該模式雖一直大受好評，但仍存在排隊等候以及與終審人員溝通不便捷等問題。

　　現(xiàn)如今，這些問題將不復存在。

　　“我們專設了3間商事登記導辦室及1間行政許可審批導辦室”，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局行政審批科科長張頡峰介紹，每間導辦室采用“3+1”人員配備，三名導辦員負責材料初審，一名工作人員負責材料終審。“企業(yè)經(jīng)辦人員在準備好紙質材料后，直接由導辦室審核人員進行材料初審及終審，審核通過后，當場進行下一步領取證照;審核不通過的，導辦員全程幫辦，協(xié)助修改并完成材料遞交。”

　　新模式通過減免取號等待及窗口終審步驟，將材料初審終審歸結為一個環(huán)節(jié)，既能縮減審核時間，提高辦事效率，同時也減去了辦事企業(yè)與市場監(jiān)管的“一窗之隔”，讓市場監(jiān)管審批者變身為服務者，通過“零距離”服務模式，提高辦事企業(yè)滿意度。

　　據(jù)悉，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局下一步將對行政審批中心商事登記自助角區(qū)域進行優(yōu)化升級，打造更合理的功能布局、營造更溫馨的辦事環(huán)境、升級更便捷的服務體驗。