18日，“雙十一”促銷活動(dòng)已經(jīng)過去7天時(shí)間，濰坊多家快遞公司爆倉，至今不少買家未能收到商品。淘寶規(guī)定，快遞、EMS等物流方式，自“賣家已發(fā)貨”10天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。不少買家擔(dān)心，如果貨還不到，損失誰來承擔(dān)。
高新區(qū)的張先生在11月11日的“雙十一”網(wǎng)上促銷活動(dòng)中，花費(fèi)了110元購買了一件過冬棉衣。一般而言，快遞約在兩三天時(shí)間內(nèi)就會(huì)寄到手中。但是，張先生在網(wǎng)上查看物流詳情發(fā)現(xiàn)，寄送包裹的快遞公司為圓通快遞，11月14日浙江省金華市義烏市攬收成功，11月17日濰坊分撥中心已收入，“在路上走了6天，現(xiàn)在還沒有見到貨物。”
18日，記者咨詢圓通快遞公司，然而，濰坊本地三個(gè)圓通客服電話，接通后都沒有人接聽。記者只好找到圓通公司寒亭分部，一名負(fù)責(zé)人告訴記者，濰坊市的客服電話，連業(yè)務(wù)員也打不通。她說，因?yàn)椤半p十一”期間的促銷活動(dòng)，快遞公司已經(jīng)爆倉，現(xiàn)在五六十個(gè)快遞員整天在外面送，依然難以滿足需求。
在圓通速遞的網(wǎng)站主頁中，該公司在11月16日也發(fā)出一項(xiàng)聲明，因?yàn)榻谌珖?guó)多地出現(xiàn)雨雪降溫等異常天氣，大批運(yùn)輸車受阻，現(xiàn)在“我們的全體員工正在全力以赴克服困難，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將快件送達(dá)您的手中。”記者得知，濰坊買家也可能受此影響。
記者從EMS快遞公司得知，“雙十一”期間網(wǎng)上購物太多，一些快遞包裹現(xiàn)在還在路上。其他快遞公司雖然采用多種方式，保證“雙十一”后的快遞能夠盡快送達(dá)，但在“雙十一”期間也不同程度的出現(xiàn)貨物積壓，商品不能按時(shí)送達(dá)的情況。
快遞爆倉，導(dǎo)致買家無法按時(shí)收貨，給買家的權(quán)益帶來損害。根據(jù)規(guī)定，“買家使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購買支持‘7天無理由退換貨服務(wù)’的商品，在簽收貨物后7天內(nèi)，在不影響2次銷售的前提下，都可以申請(qǐng)無理由的退換貨。”然而，不少買家購買商品時(shí)，退貨時(shí)間是從發(fā)貨時(shí)間算起，如果依此標(biāo)準(zhǔn)，這些買家在沒有看到貨物時(shí)，就已經(jīng)因超過時(shí)限失去了退貨的機(jī)會(huì)。
另外，按網(wǎng)上購物的一般性規(guī)定，快遞、EMS等物流方式，自“賣家已發(fā)貨”10天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。對(duì)在“雙十一”期間購買商品，至今還沒有收到商品的買家而言，系統(tǒng)在3天后就會(huì)強(qiáng)制買家進(jìn)行支付寶支付。一些買家質(zhì)疑，如果自動(dòng)支付后，貨物卻沒有寄來，損失很可能由買家自己承擔(dān)。(記者 趙松剛)
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