投訴性質比例圖（%）

　　中新網2月19日電 根據中消協近日提供給中新網財經頻道的2012年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，2012年，全國消協組織受理涉及家電售后服務問題的投訴23,436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對質量問題的投訴。

　　中消協表示，家電售后服務水平參差不齊。近年來，各級消協組織針對部分家電行業售后服務中存在的不平等格式合同條款進行了調查點評，引起社會高度關注，特別是2012年點評蘋果公司服務條款的活動更是得到消費者的強烈認同。

　　據不完全統計，全國消協組織2012年受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。

　　中消協舉例指出，在校大學生王某的父親從香港給她買了一部Iphone4手機。不到一個月時間內，手機屏幕顯示出現時有時無的情況。當她拿給蘋果授權維修點服務人員時，服務人員告知如果事先沒有電話或網上預約不能提供服務。第二次因學校有課，她比預約時間晚到了半個小時，服務人員告知過時不候。第三次她按點到了，可服務人員稱，由于她的手機不是在中國內地購買，不享受內地的保修服務。(中新網財經頻道)