中國消費者報報道(王依軼 記者鄭鐵峰)購買高檔手表遭遇“高檔不高質(zhì)”，讓浙江嵊州的消費者竺女士煩惱不已。記者近日獲悉，經(jīng)嵊州市消費者權(quán)益保護委員會工作人員調(diào)解，當事雙方達成了和解協(xié)議。

　　8月9日，竺女士投訴稱，其在市內(nèi)某商場購買的某品牌高檔手表走時過快，商家表示可寄送廠方維修，竺女士認為“三包”期內(nèi)應(yīng)予退換。雙方多次協(xié)商無果。

　　受理投訴后，嵊州市消保委、市市場監(jiān)管局消保分局工作人員立即打電話聯(lián)系雙方當事人，約定時間進行調(diào)解。經(jīng)了解，竺女士于今年4月12日在該商場花8500元購買了一塊高檔手表，5天后，發(fā)現(xiàn)該表走時略快，她要求退換。店員解釋稱手表若放在產(chǎn)生磁場的電器或有磁性的物體旁邊就可能引起暫時性停走或不準，并非質(zhì)量問題，店內(nèi)維修人員進行消磁處理即可。消磁后經(jīng)檢測，該表走時誤差約為20至30秒。店員拿出店內(nèi)一張《手表的使用和保養(yǎng)常識》，其中有“一般機械表允許誤差為每日30秒左右”的條款，竺女士便沒再追究。

　　大約過了10天，竺女士發(fā)現(xiàn)手表走時又快了約10分鐘，便再次帶著手表到店內(nèi)消磁。維修人員稱這樣的誤差是不正常的。竺女士要求退換貨。店員表示竺女士的表已經(jīng)過了“三包”時限。竺女士認為，自己第一次到店要求退貨時還在“三包”期內(nèi)，卻被店員忽悠消磁。此后，竺女士數(shù)次到店協(xié)商無果。

　　調(diào)解過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)該手表有兩份說明書，一份是《名表的使用和保養(yǎng)知識》，包含店內(nèi)所售各種品牌，上面注明“機械表走時正常誤差為每日±30秒”，而竺女士所購品牌手表的說明書卻標明“每天存在-5/+15秒左右的誤差”。商家維修處出具的該手表維修檢測單顯示“從4月份開始前3次已消磁還是同樣走快，現(xiàn)在第4次消磁還是快20秒以上”。此時，商家提出將該表送權(quán)威檢測機構(gòu)檢測后再決定是否退換。因送檢時間長達30個工作日，竺女士要求商家給予金錢補貼或提供同品牌備用手表。

　　經(jīng)過長達兩個小時的調(diào)解，最終，商家同意退貨并全額退款。

　　消費提醒：

　　機械表走時有誤差

　　上述消費糾紛中，雙方爭議的焦點在于該手表的走時誤差是否為質(zhì)量問題。兩份說明書誤差范圍標示不一致時，應(yīng)當以該品牌的標示為依據(jù)。根據(jù)商家修理處出具的維修檢測單，該表已經(jīng)超出了該品牌標示的走時誤差范圍。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第九條“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理”的規(guī)定，竺女士在購表后第5天發(fā)現(xiàn)走時誤差并向商家反映，商家卻出示了另一份誤差范圍標準使其放棄原有退貨主張，結(jié)果再次出現(xiàn)的問題仍是走時誤差，因此，消保委支持竺女士提出的退貨要求。

　　據(jù)了解，機械表的允許誤差范圍一般為±30秒/日，具體的誤差根據(jù)手表所使用的機芯而定，目前也沒有相關(guān)的國家標準可以參照，并非價格越高誤差越小。如果不能接受機械表誤差，消費者可以選購石英表，石英表的誤差范圍相對小一些。