2010年10月2日，在無錫地區(qū)蘇寧商場訂購了一款空調(diào)，當(dāng)時空調(diào)原價7999元，促銷價5100元。因家中裝修不能馬上提貨，售貨員稱購買空調(diào)后任何時候都可以提貨，故下了訂單并全額付清了款。2011年3月中旬準(zhǔn)備去提貨，商場稱那款空調(diào)廠家已經(jīng)停產(chǎn)，希望我們更換其他型號，但是要補一定的差價，空調(diào)斷貨的情況，商場沒有通過任何形式聯(lián)系并告知我們。我們認(rèn)為此種情況是商家造成的，不應(yīng)該由我們來承擔(dān)那些差價，目前協(xié)商未果。現(xiàn)在商場直接無視我們的情況，打客服投訴，每次都是敷衍了事，稱：“先去了解情況，兩個小時之后回復(fù)”，每次都沒有回應(yīng)。此情況我們也咨詢過律師，我們和商場直接已經(jīng)產(chǎn)生合同關(guān)系，按照合同約定履行，責(zé)任是在商場的由商場承擔(dān)責(zé)任。 希望消費者協(xié)會能幫助我們解決問題，或者給我們點建議，像此種情況，我們是應(yīng)該補余下的差價，還是商場承擔(dān)，或者雙方承擔(dān)。謝謝！