2011年7月中旬，本人家中的一臺格力玉堂春空調(diào)（2009年9月4日購于宜興永樂家電）遙控突然發(fā)生故障，無法控制調(diào)節(jié)（根據(jù)自己判斷，應(yīng)該是空調(diào)的信號接收器問題，遙控可以控制其他機器），我便跟宜興永樂家電聯(lián)系，第二天就有工人上門檢修（后經(jīng)了解是永樂下屬的維修工），但是檢修時，空調(diào)卻沒故障，工人就將空調(diào)接收器拆下擦拭一下；到了第三天又出現(xiàn)了故障，我就再跟永樂維修站聯(lián)系，維修站打算替我更換接收器，我就把型號告知對方；過了兩天后，維修站回復(fù)本人稱他們無法要求廠家發(fā)配件，要求用戶自己聯(lián)系廠家（4008365315），我便打電話聯(lián)系，但是電話始終占線，便再次和維修站聯(lián)系，他們說電話打不通他們也沒辦法；我就聯(lián)系永樂的投訴電話，到了昨天（7月23日）上午，有維修工上門檢修（經(jīng)了解，自稱是格力特約維修站的，維修站電話0510－87022723），但是當時空調(diào)又恢復(fù)了正常，他便留了聯(lián)系電話，發(fā)生故障時跟他聯(lián)系；到了下午5點多時，空調(diào)出現(xiàn)了故障，格力特約維修站的工人到了后，便將空調(diào)的接收器拆下，并稱：“永樂家電賣的空調(diào)他們要收取費用！”我說：“我的空調(diào)在保修期內(nèi)，為什么要收費？”他說：“永樂家電沒繳費，他們賣的空調(diào)由他們自己修理！”我說：“這是你們跟永樂之間的事情，我的空調(diào)出現(xiàn)問題總歸要解決的。”他說：“我是下面干干活的人，也沒辦法！”我就問：“要收多少費？”他說：“50元！”我說：“付錢可以，你必須給我發(fā)票或收據(jù)！”他說：“有收據(jù)的！”過了一會，他又說：“你還是找永樂吧！我不修了！”我說：“我付錢也不修？”他說：“付了錢以后還是會有糾葛！”之后，他將空調(diào)接收器恢復(fù)原樣就離開了；晚上我就跟永樂聯(lián)系，因為他們沒有配件，叫我向4008365315投訴，我就按永樂工作人員說的向格力售后服務(wù)熱線投訴的。