2012年7月21日于蘇寧電器購買了4個大家電（一臺西門子洗衣機(jī)、一臺西門子冰箱，兩臺夏普電視機(jī)），7月22日上午10點左右商品送到，7月22日中午12點左右接到電話上門進(jìn)行46寸電視機(jī)的安裝。 由于購買的2臺電視機(jī)分別屬于2個地址收貨，其中46寸的電視機(jī)購買時使用了我的會員卡，但是登記收貨是我老公的名字和電話。 由于中午了，安裝員說是在附近剛安裝了3家人，就順道看看是否需要今天安裝。上門的安裝人員也是著蘇寧安裝人員的工作服，看上去為人挺正派，進(jìn)門還說要穿鞋套之類的。感覺服務(wù)態(tài)度做事都很好。 安裝后收取了支架費(fèi)和電視接線費(fèi)245元。 7月23日又接到安裝員電話說是蘇寧的，我們都感到奇怪，后來對方知道已經(jīng)安裝便不再上門，并告訴我們是被騙了。中午我立刻通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系了蘇寧電器售后，半小時不到021-51280592，我老公和公公打了蘇寧售后希望能排安裝員來重新調(diào)試電視機(jī)。客服態(tài)度都不錯。 7月24日早上9點半我老公接到維修調(diào)試的人員021-69221998電話，說按照我們的要求晚上來調(diào)試，但是可能要在8點之后，我們同意了。但下午4點半又接到021-69221998的電話說不是他們安裝的，他們不會上門調(diào)試檢測，就算我們投訴也沒有關(guān)系，因為沒有人會管這個事情，及時投訴了也沒有任何用處，讓我們花錢認(rèn)栽，維修他們也不會負(fù)責(zé)的。 今天下午下班到家6點多我又一次進(jìn)行了網(wǎng)上投訴，6點47分又接到了蘇寧客服021-51280592的電話聯(lián)系，并和我索要了聯(lián)系我的維修部電話，客服小姐稱會聯(lián)系對方替我解決問題，之后沒有回電。 后來我又去蘇寧店里尋找銷售人員，但是姓馮的夏普電視機(jī)銷售人員休息，電話聯(lián)系到馮姓銷售員后，對方稱不是他們的責(zé)任，因為他們已經(jīng)提醒上門服務(wù)一定要檢查對方證件和著裝。試問這年頭沒有什么東西不能偽造的，又讓我如何去辨別？但最關(guān)鍵的一點是為什么在我收到電器后2小時騙子就能知道送到貨了可以上門安裝呢？一句是我們不會分辨安裝員真假就把所有責(zé)任推給了買家。 最后找到了蘇寧的客戶經(jīng)理討個說法。因為不管怎么說蘇寧都是泄露了我的個人信息，該經(jīng)理稱這邊是銷售服務(wù)，售后服務(wù)他們管不了，只能反映總公司。并稱售后問題和銷售沒關(guān)系，用自己人格擔(dān)保他們的銷售服務(wù)絕對不會泄露客戶信息。 總之購買到現(xiàn)在4天，問題還沒有解決。 我疑問： 為什么四大件家電，三個收貨人，2個地址，只有那個購買會員名字和收貨人完全不同的出現(xiàn)了問題？ 如果只是針對電視機(jī)，那么請問為什么購物和收貨人同名字的沒事？ 他們又是怎么知道的買家信息？ 甚至上門安裝的人員知道收貨人電話、名字，就連家庭地址也不用問就知道？ 為什么你們一句提醒過了，然后遇到了問題就是我們客戶全責(zé)了？ 難道我購買你們的服務(wù)時候說好了中間有不屬于他們服務(wù)的情況出現(xiàn)，后續(xù)其他服務(wù)就不在享受了么？ 那我干嘛要在他們商場購買，同樣的商品試問國美、永樂也有銷售呀，我購買的不就是他們給商品附帶的這些后續(xù)服務(wù)么？ 他們從收款完成銷售之后，就以安裝服務(wù)電話名片已經(jīng)提醒注意事項為由安排好了不提供服務(wù)的借口。 而且現(xiàn)在他們泄露了個人信息資料，造成的后果卻要我們來承