親愛的蘇寧： 您好！我是蘇寧旗下直營網(wǎng)站蘇寧易購的顧客，一個(gè)普普通通的消費(fèi)者。我們素未謀面、我們不曾相識(shí)，聯(lián)系你我的只是那個(gè)很難撥通的400熱線。我不知道你們對(duì)自己現(xiàn)在所從事的這一份職業(yè)，存在的是何種態(tài)度和感情的；也不知道你們是否還會(huì)在處理每日數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)訂單、服務(wù)于消費(fèi)者的時(shí)候，你們是否還記得自己邁入蘇寧那一天、第一次接起顧客電話時(shí)那一份謹(jǐn)慎與認(rèn)真么？一次次電話的接通、一遍又一遍的解釋和溝通、一次次的對(duì)顧客的道歉，是不是已經(jīng)磨去了你的責(zé)任心呢？還是從始至終這里只是您“不得不”的工作呢？那么此刻在審帖的管理員同志，您累了嗎？—聽說在這里給差評(píng)，會(huì)莫名的失蹤，這是真的嗎？如真是如此，我想說工作量這么大，那您一定很辛苦吧，讓您受累了，挑刺的人這么多。 我素未謀面的蘇寧易購，您會(huì)不會(huì)像我這般無聊？在百度里點(diǎn)擊“蘇寧易購維權(quán)問題”時(shí)候，看見“蘇寧易購?fù)对V無門”“蘇寧易購不易退”“蘇寧公司及易購售后服務(wù)太差勁”這樣數(shù)以萬記得標(biāo)題時(shí)是怎樣的感想？面對(duì)百度實(shí)時(shí)搜索關(guān)鍵詞為“蘇寧易購維權(quán)問題”時(shí)12,700,000個(gè)搜索后，會(huì)是怎樣的心情？我想蘇寧、您一定太忙了，定位為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌的您，無暇顧及渺小的消費(fèi)者那小小而又無力的吶喊！那么您看見“蘇寧易購產(chǎn)品質(zhì)量存疑，涉嫌虛假”“蘇寧易購涉嫌欺詐 一件物品竟有三個(gè)價(jià)格”諸如此類的媒體報(bào)道的時(shí)候，面對(duì)“據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，目前消費(fèi)者投訴蘇寧易購，已經(jīng)受理和解決的占總數(shù)的10%，剩下還有很多消費(fèi)者的問題，還有待蘇寧進(jìn)一步進(jìn)行協(xié)調(diào)。”這一結(jié)果時(shí)會(huì)作何感想？您是否淡定如故！ 今天是2月5日，我是一名普普通通的消費(fèi)者，我的老家在一個(gè)名不見經(jīng)傳的縣城，這里沒有次日到達(dá)服務(wù)，沒有上門自提；哪怕您的蘇寧電器離我家的距離只有1公里路程；哪怕您配送的倉儲(chǔ)省城離我這里公路距離只有160千米；哪怕14:58您答應(yīng)6號(hào)為我配送的承諾、您貼心的告訴我售后安裝的電話剛剛過去2小時(shí)！可是，蘇寧易購，我們說好的配送呢？我滿心歡喜的感謝您，感嘆這人性化的服務(wù)，早忘記了2月2日至今，我打了多少次電話；早忘記在這幾日撥打電話的波折與疲憊。我終于可以告訴在家的媽媽，漂泊在外的女兒給您買的大電視要到了，今年的春節(jié)女兒回家! 17:00喜滋滋的打開我的訂單，看到我8001406672的訂單還是最初的狀態(tài)，那一刻的心情，真的五味雜陳。17:09我又開始了撥打無比繁忙的400熱線，2號(hào)鍵的客服告訴我并沒有發(fā)現(xiàn)2:58分有任何處理，不能配貨，必須等到8號(hào)。那種氣氛，屏幕前的您能否感同身受？17:17開始至18:21給您一共撥打了15個(gè)電話，接通兩次，第一次的投訴客服因?yàn)槲业膿?jù)理力爭(zhēng)（3C平臺(tái)投訴客服的反饋應(yīng)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成），從剛開始的敷衍應(yīng)付（原先告訴我6號(hào)上午10:30之前給我反饋）到后來的立即處理，讓這件事的處理速度有了質(zhì)的飛躍（17:19通話共計(jì)21分鐘）。從原先的隔日上午10時(shí)的反饋?zhàn)兂僧?dāng)日的18:08（此時(shí)距我掛斷電話僅有30分鐘），我接起電話那一刻，真的好想問問您，一定要讓我以絕不息事寧人的態(tài)度、以不放棄其它渠道維權(quán)、請(qǐng)求媒體介