我是河南省潢川縣一用戶，2011年11月在當地買碧波爾熱水器，2012年5月發現沁水，就打全國維修電話，當時對方說：金剛內膽不適合河南用戶，公司現在正在研發一種陶瓷內膽的，專供河南地區，問我能否等等。結果一等兩個多月沒有消息，最后打電話問說還沒研發成功，還要等一個多月。結果到11月了還沒成功，我只好同意更換相同的機子。他們又要我與河南的經銷商聯系，之后經銷商說要等廠家把貨發去在說，廠家說單獨一臺機子發貨不合算，要等河南有貨時在一起發。我想也理解，等20多天，河南鄭州經銷商打電話要我把熱水器發過去，經他們檢查確認以后在發新的機子過來，拆裝運費都是我自己的。按照《消費者保護法》規定，當消費者發現產品不合格投訴時，廠家應派專門的維修人員上門服務，而不是消費者圍繞廠家轉，況且熱水器發過去了不理睬我怎么辦，我投訴也沒有證據了。他們說這是公司規定的操作流程，這不是霸王條例嗎？熱水器7月就由沁水變成滴水，沒多久變成兩端滴水了。簡直是偽劣產品，不知當地主管部門是怎樣檢測合格的！按照消費者權益保護法第三章第二十三條 經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第二十四條 經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 因此，我強烈請求相關部門能出面調查處理，還消費者一個放心滿意的消費市場，嚴厲打擊這種以次充好、假冒偽劣的產品為害人民，讓廠家的霸王條例不在為所欲為！！我的電話：13782914027