本人于2011年12月18日在天津是蘇寧電器海光寺店購買了東芝40FL100C電視機一臺，準備安裝在我結婚的新房，但是由于當時懷孕了，沒辦法住在剛裝修的房子里，所以電視始終沒讓東芝的售后來安裝，目前房子已經晾了1年多，可以居住了，所以給東芝客服4006001000打電話，客服告知，我這個超過1年了，不能給免費安裝，必須收120元安裝費，我說當時我買電視時銷售人員沒告訴我們超過1年還要收費安裝，如果知道，我們肯定1年內裝上，我于2013年5月22日給400撥打了2次電話，都告訴我，盡快給我回復，但23日我再打電話，還是客服推托讓找當地的售后，他們不管，我也給當地的售后022-27120170，打了多次電話，她們就說1年內安裝東芝公司，給她們返安裝費，1年后安裝東芝公司不給返錢，那我想問了，1年內和1年半有什么區別，1年半我再安裝，對你東芝公司有什么損失，我1年內享受免費安裝的錢跑到哪去了呢？如果你們當時銷售時明確給到我說明，那我認可，但銷售時只有發票給到我，什么都沒有說明，送貨的人也沒告訴我們1年內免費安裝，那你們不能拿消費者不知道的事情來約束消費者，當時送貨時就告訴我們，別拆箱，什么時候安裝什么時候安裝人員來拆。我們原封不動的放著，現在還希望領導能給我們普通老百姓解決問題，他們是欺負我們老百姓，拿我們不知道的事來約束我們，不給我們解決問題啊。我們要求不多，就希望能享受我們應該享受的權利，免費把電視給我們安上，希望盡快能夠給我們個結果，別讓我們老百姓苦苦的等待。