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蘇寧易購貨物有問題不給退

投訴主題:蘇寧易購貨物有問題不給退
投訴目標:蘇寧易購 久紳皮鞋 投 訴 人:熊先生
投訴時間:2013-07-07 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.lcvtdvie.cn/plus/ts_view.php?aid=85415

本人于6月23號在蘇寧易購參加烽火的活動,買了一雙久紳皮鞋,價格327(返券又買了一雙)。單號:1003095408 。 我和同學每人一雙。收到貨后,發現氣味奇大無比,基本一打開鞋盒,整個屋子都是皮革味,散了幾天也還是一樣。我們買的時候,網站介紹是真皮,但真皮一般不會有這種人造革的味道(就像街頭那種幾十塊錢鞋子的味道),同學自己檢測了下,覺得可能不是真皮,所以想退貨。(鞋子只是打開,一雙連試穿都沒有,一雙試了一下,沒有任何破損,完全符合退貨要求) 之后聯系蘇寧客服申請退貨,在線客服詢問情況,沒說幾句人就沒影了,就是不給我退。然后我再想找網站退貨,就要重新找別的客服,就這樣,我連續找了客服申請了7、8次左右,易購還是沒有給我解決問題。再后來,他們就一直脫,大約一周后,我再申請退貨,客服又說我的超過一周了,沒法退,我很氣憤,從剛到貨就開始申請退貨,連續和客服溝通了那么多次,都沒給我解決。不知道他們到底什么意思? 我網購那么多次,無論淘寶還是京東,售后都是沒的說,說退立馬就可以郵寄過去,哪像易購死拖著就是不解決問題。現在鞋子放在那,也沒法穿,希望315能給我解決問題。

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