7月25日本人在蘇寧易購上購得一款海爾空調，花了大約3800余元，7月31日送貨上門并安裝，8月1日剛啟動半小時外機就停止工作，之后就一直無法啟動，剛剛拆機的空調還沒有用多久，就壞了，我馬上打電話給4008198198，蘇寧易購的客服，他們說馬上派維修的人員來看，第二天維修的師傅來看了機子，確是空調本身質量問題，師傅說讓我再打客服電話，要求換貨，8月4日我又打了電話要求換貨，客服人員也答應第二天就安排拆機換貨，可是等到8月6日，還是沒人上門拆機和換貨，8月7日我再次打電話給蘇寧易購的客服，得到的答案是要當時維修師傅的鑒定書，才能安排上門拆機換貨，我當時真想罵他，維修師傅不是你們蘇寧易購派來的嗎，他都知道是空調問題，要換貨，難道他不知道要給我開個鑒定書，證明是空調本身的問題嗎，非要客戶打電話詢問的時候在說沒有鑒定書，不能安排換貨。于是，我退一步，我說那就預約個時間再次讓上門師傅上門鑒定一次吧，于是和蘇寧易購的客服預約好了8月8日上午上門鑒定，可是等到8月8日晚上10點，都沒見到維修人員上門鑒定，我再次打電話給蘇寧易購的客服，說是沒有看到預約的訂單，讓我再預約8月9日，我當時說我不換了，我直接退貨，沒想到***的一個客服說，我已經付錢了，買了不好的東西，能給換就不錯了，要退貨不可能。 我真是搞不懂，買東西之前催著我們趕緊付款，買完東西是壞的，要求維修和換貨，我們就是孫子了，一直拖，要退貨還要等他們出什么質量鑒定書，我想請問蘇寧易購的那幫人，是不是要等夏天過去了，你們才肯上門換貨，我真不想罵他們，可是這個事情我不怕他們都覺得對不起祖宗，8月10日之前，蘇寧易購還是沒有給我一個滿意的答復和賠償，我就曝光到電視臺和報紙。