我是海通證券威海營(yíng)業(yè)部一名員工，2013年7月初大戶室一臺(tái)格力空調(diào)出現(xiàn)故障，經(jīng)銷商前來維修，檢查是線路板壞了，需更換。并告知廠家發(fā)貨比較慢，讓我耐心等待。半個(gè)月過后我又聯(lián)系經(jīng)銷商，他們告訴我貨還沒到。我就打了售后服務(wù)熱線，第二天接到一個(gè)電話，咨詢了相關(guān)事宜。結(jié)果又等了半個(gè)多月。我沒辦法到廠家網(wǎng)站投訴（電子郵件的形式）。結(jié)果又等了半個(gè)月還沒動(dòng)靜，我就直接打電話到廠家，給我轉(zhuǎn)接的電話（具體哪個(gè)部門不知道）態(tài)度是比較不錯(cuò)。結(jié)果到現(xiàn)在那臺(tái)空調(diào)還是沒有修理。今年夏天前所未有的熱誰都知道，就更換一個(gè)普通的線路板耗費(fèi)了我三個(gè)月的時(shí)間還沒修好。作為一家上市公司就這樣對(duì)待客戶？我投訴了三次竟然連個(gè)下文都沒有。讓我徹底寒心了，我就是要討要一個(gè)合理的解釋和說法。