我于5月26日在易迅網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了春蘭空調(diào)，型號(hào)KFR-23GW/VF2d，價(jià)格1879元，打算安裝到還在裝修的西安新旅城小區(qū)的新房中（27層），在6月1日，裝修竣工后，春蘭空調(diào)安裝公司（西安海鑫電器有限責(zé)任公司）進(jìn)行了安裝，由于小區(qū)是高層建筑，我們?cè)?7層，空調(diào)安裝位為統(tǒng)一的封閉式天井（陽(yáng)臺(tái)旁的）中，當(dāng)時(shí)安裝時(shí)，明確的反復(fù)的給安裝人員強(qiáng)調(diào)，安裝時(shí)一定要避讓好下層鄰居的空調(diào)位，不要讓鄰居不好安裝空調(diào)，安裝后，和安裝工確認(rèn)，安裝工也說(shuō)是給26層留了安裝位置，安裝工還說(shuō)26層如果安裝不了，可以安裝到我們的空調(diào)上面，隨后安裝過(guò)程結(jié)束。

     但到了本周，26層業(yè)主完成裝修后，安裝空調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外機(jī)無(wú)法安裝，同時(shí)也反饋無(wú)法安裝到我們的上面（若這樣安裝，室外機(jī)高于室內(nèi)機(jī)的話，冷凝水無(wú)法外流），隨即我們給安裝公司（海鑫電器）打電話反映情況，海鑫電器仍然反饋說(shuō)是他們沒(méi)問(wèn)題，留了位置，但是實(shí)際的情況是26層業(yè)主根本無(wú)法安裝的了，經(jīng)過(guò)兩次溝通后，海鑫電器說(shuō)他們不管了，讓找春蘭空調(diào)西安管理中心解決。

     我們?cè)?0月12日給春蘭西安管理中心打電話溝通說(shuō)明情況，西安管理中心以領(lǐng)導(dǎo)不在為由推脫說(shuō)，說(shuō)是內(nèi)部溝通后給我們電話，但是在17點(diǎn)我致電西安管理中心時(shí)，被告知今天是節(jié)假日，已經(jīng)下班，不知道處理結(jié)果。隨后我也和春蘭公司總部4008281888電話咨詢(xún)，今天是正常工作日，不是節(jié)假日，隨即要求總部介入溝通和調(diào)查，希望解決問(wèn)題，就在17點(diǎn)10分，春蘭西安管理中心打電話說(shuō)，由于安裝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，加之當(dāng)時(shí)是我們確認(rèn)才安裝的，要求按照移機(jī)收費(fèi)來(lái)解決，并質(zhì)問(wèn)我們?yōu)槭裁醋约翰坏教炀�里去看，我們也告知了由于是高層封閉是天井，我們根本無(wú)法看到，全靠安裝工的來(lái)決定。

      我們隨即說(shuō)要找315和質(zhì)量萬(wàn)里行介入，春蘭管理中心的人員態(tài)度非常惡劣，說(shuō)我們?cè)诳謬樅屯�脅他們。 針對(duì)目前問(wèn)題的，請(qǐng)質(zhì)量萬(wàn)里行協(xié)助處理，我們要求： 1. 由于此事已經(jīng)和鄰居鬧糾紛好幾天，影響鄰里關(guān)系，我們要求春蘭公司在14日前解決此問(wèn)題，重新將我們的空調(diào)免費(fèi)移植合適的位置，便于26層業(yè)主安裝其空調(diào)。 2. 要求春蘭西安管理中心及海鑫電器給出解釋?zhuān)�并上門(mén)當(dāng)面道歉，給出后續(xù)如何改善服務(wù)的說(shuō)明。 3. 如涉及到補(bǔ)償26層業(yè)主的相應(yīng)費(fèi)用，需要海鑫電器全部承擔(dān)。