自2013年6月11日購買艾歐史密斯家用反滲透直飲水器以來，零件2次非人為原因損壞，第一次損壞已修好。第二次零件損壞至今1個多月未修理，多次聯(lián)系艾歐史密斯（中國）均推稱無替換零件。由于飲水機體積較大，一直堆放在廚房無法使用極為不變。購買飲水機5個月之內，非人為原因損壞兩次，可見質量存在嚴重問題。既然一直無法更換零件，要求做退貨處理。