本人從事裝修施工工作，在給客戶施工過(guò)程中于2013年10月7日00:16:12以999元很有吸引力的價(jià)格從蘇寧易購(gòu)購(gòu)得海爾油煙機(jī)CXW-200-E750CS1和599元海爾燃?xì)庠頙ZT-QE3GS1(12T)。購(gòu)買時(shí)網(wǎng)站顯示現(xiàn)貨，次日送達(dá)。購(gòu)買時(shí)訂單合并，一起收貨。2013年10月8日燃?xì)庠畹截洠鵁煓C(jī)卻遲遲不到，嚴(yán)重影響施工工期。后被告知2013-10-31到貨。在漫長(zhǎng)的等待中到了11月31日，又被告知推后一個(gè)月到貨，并且不保證有貨。以至于我的裝修工程停工，無(wú)法完成，客戶扣留工程款2萬(wàn)元。與客服協(xié)調(diào)，要我退貨并且換購(gòu)其他產(chǎn)品。我要求換購(gòu)側(cè)吸式，同類產(chǎn)品價(jià)值1300左右的產(chǎn)品作為補(bǔ)償，也可以退貨要求現(xiàn)金補(bǔ)償200元或300元易購(gòu)卷。與客服溝通，要征得領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，多次協(xié)商未果。于是我在南京工商局投訴兩次后，客服又多次打電話與我協(xié)調(diào)，要讓我提供損失書面文件等，我問(wèn)客服是不是提供我損失的書面文件連損失一起賠付，客服不同意，最終結(jié)果還是要申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，不了了之，目的很明顯，就是拖到我不想再有要求為止。原來(lái)多次在易購(gòu)購(gòu)商品，同類情況發(fā)生過(guò)多次，包括我的朋友也都遇到這樣的情況。最終都是客服“引導(dǎo)”我們妥協(xié)，退換貨。在協(xié)調(diào)換貨給優(yōu)惠的時(shí)候客服都以我們已經(jīng)同意退貨為由對(duì)客戶要求不予理睬。現(xiàn)在情況就是蘇寧易購(gòu)在網(wǎng)站上以非常優(yōu)惠的價(jià)格吸引消費(fèi)者下訂單，等送貨時(shí)候告知無(wú)貨延期，再送貨時(shí)候又告知延期。在客戶無(wú)法等待時(shí)候客服引導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)性價(jià)不不高的商品。這種情況明顯是欺騙，詐騙消費(fèi)者。希望有關(guān)部門能了解實(shí)情，還消費(fèi)者一個(gè)公道。謝謝，期待在一個(gè)大企業(yè)面前消費(fèi)者的權(quán)益也能同樣得到保護(hù)。 等我實(shí)在受不了的時(shí)候把海爾油煙機(jī)CXW-200-E750CS1退貨了，11月5日左右客服給退貨，可是到現(xiàn)在也沒(méi)收到退款。 還有10月2日的訂單訂單編號(hào)：4004442513，海爾燃?xì)庠頙ZT-QE3GS1(12T) 到現(xiàn)在多次催促送貨，兩個(gè)多月了就是不給我送貨，在訂單詳情里面卻顯示已經(jīng)簽收。電話給客服查詢，客服回答確實(shí)沒(méi)送貨，盡快安排。又半個(gè)多月了，還是沒(méi)收到貨。不知道蘇寧的陽(yáng)光服務(wù)百城半日達(dá)，7*24小時(shí)服務(wù)，120分鐘快速響應(yīng)式怎么響應(yīng)的。現(xiàn)要求商家盡快退款，盡快送貨，同時(shí)賠償500元違約金。