我是一名公務(wù)員，我用黨性保證以下投訴的真實性。我于2013年2月26日在吉林省延吉巿百貨大樓購買了長虹數(shù)字智能液晶電視A4000一臺。10月15日我在仔細擦電視邊緣時發(fā)現(xiàn)右側(cè)邊緣有些起。我及時與長虹客服聯(lián)系。3個小時左右延邊的維修代理便到我家進行了實際檢查核實。內(nèi)邊緣金屬條有偏離，電視外邊緣翹起，屏幕損壞，并鑒定認為是運輸途中碰撞照成的。但因時間已經(jīng)過去了10個月，只給換屏幕和外殼。 我們認為電視外邊緣翹起在正面很難發(fā)現(xiàn)，只有仔細擦拭時才可以看到，我們發(fā)現(xiàn)問題是晚了些。但是廠商在運輸過程中出現(xiàn)的問題，不該讓消費者承擔(dān)。同時，在維修人員指導(dǎo)下，我們在晚上關(guān)燈的情況下重新打開電視發(fā)現(xiàn)屏幕有幾處露光，問題很嚴重。如果維修人員安裝不好可能會引發(fā)更多的問題，2個月保修期過后，出現(xiàn)的問題就要我們消費者自己承擔(dān)了。所以我們要求更換一臺新電視。但是2天來我向長虹全國統(tǒng)一客服打了多次電視，他們總是推諉，推給當(dāng)?shù)鼐S修人員。當(dāng)?shù)鼐S修人員說不出更多的理由，只是說時間長了，我們只能維修，沒有更換的權(quán)利。 我們認為 1、電視損壞是廠商運輸中造成的，問題嚴重，不能只是維修來解決問題。 2、電視不僅僅是邊緣有問題，屏幕也有問題，幾處露光，損壞嚴重，簡單的維修不能解決實質(zhì)問題。 3、還有2個月保修期，如果因為碰撞今后再出現(xiàn)問題怎么解決，所以我們強烈要求更換新電視。 4、目前，全國電視廠家很多，顧客的選擇很多，看的是質(zhì)量，更看中的是信譽，那就是售后服務(wù)。之所以選擇了長虹就是對國貨的支持，就是對長虹的信任。希望幫助與長虹集團協(xié)商，更換新電視，給我們滿意的服務(wù)。謝謝！