我于2013年12月9號在就京東商城-瑞峰電器專營店購買一臺夏普LCD-60LX840A 60英寸 電視，價值13999元，購買后商家告知到貨打廠家服務電話4008981818（夏普售后總部電話）安裝調試，貨到前打電話預約安裝調試，夏普售后告知必需夏普售后專業人員開箱驗貨，如擅自開箱，質量問題由自己負責，物流到貨后，包裝完好簽收。夏普人員上門開箱后，發現開機花屏，出具開箱不良鑒定，隨后我與京東商城聯系退換貨，京東客服要求提供故障照片和夏普售后的鑒定報告才予取予以退換機，我按京東客服要求上傳資料后，等了幾天，京東客服給我回復：因我自己沒有當著物流開箱驗貨，故不能退換機，一切責任在于我自己！我打電話咨詢夏普廠家，只要夏普出具了鑒定，包裝完好屬于開箱不良，機子最終是退回廠家的（不是夏普的正品機除外）。多次與京東協商未果，故求助于315質量萬里行！！ 我的投訴理由：1、商家告訴的售后電話，售后電話告訴我們的必須夏普專業人員上門開箱的；2、夏普售后已出具了鑒定，認可為開箱不良，可以退回廠家（不是夏普的正品機除外），難道說京東商城賣的不是正品機嗎？