2013年7月份在新沂五星電器買了格力空調U尊，大概6700元左右，買回來后發現空調溫度控制誤差范圍極大，夏天設置在29時，溫度能制冷到25度，冷的讓人受不了，向售后反映后，售后來過之后，說向廠家反饋退貨，結果一直在拖，我又打了售后電話4008365315，得到的答復永遠是了解了解情況，要不然就是說售后那邊說沒問題，讓我更奇怪的是，電話打多了后，我的手機號碼再打永遠也打不進去，我換了號碼打，就打通了，問他們為什么要設置我手機打不進去，他們說沒有，后來就又打通了。我又找了本地315，結果未果。五星說只管銷售，他們不管。格力口口聲聲說不要售后，難道就是不理消費者的投訴嗎？對這種無良商家，無良廠家，難道這樣他們就可以推卸責任了嗎？難道消費者就真沒什么辦法解決這個問題嗎？他們就這樣一直不理投訴，消費者應該怎么辦？