我家空調12年買的，當時房子裝修完沒人住，我13年12月份退伍回來才住，13年到16年期間空調使用只有夏天這個期間來給我維修5回，最后一回是7月9號保修的直到今天還沒來，我父親打電話追問對方態度極其惡略！這么熱的天空調是壞的？請問你們作何感想？承包給當地的售后服務態度海爾總部是否知情，消費者權益如何保障。希望盡快解決。