本人與2012年3月參加了招商銀行出行易的“首次出行給予1200積分，并承諾在次月底之前返還到賬”的活動。但是招商銀行并沒有信守承諾在4月底之前將積分返還到我賬戶。直到6月份，我發現當初承諾的積分遲遲沒有到賬，故投訴到招商銀行的投訴熱線，起初他們還承認由于工作疏忽，沒有將積分返還給我，同時也認同了我的意見“如果本人不電話聯系投訴此事，本人將無法得到此積分”。由于是對方的問題，導致本人有可能無法拿回我的積分，所以我要求將1200積分返還給我，并按照假一罰十的標準，賠償10倍的積分。一開始兩個客服說超過了他們的權限，需要和上面的領導反映。今天他們所謂的領導給我電話，此時他已經不再承認如果我不電話催討，我也能拿到積分，只是一味強調參加的人很多，會有延遲現象，完全不顧他們之前活動時給予的承諾。對于此事，我無法接受。招商銀行也算是一個大銀行了，難道就是這樣對待我這個客戶的？希望96315熱線能幫我主持公道。