本人之前在光大銀行客服多次反映過問題，并且注明要求一定回復，而且工作人員答應，但是都沒有回復，一共三次，去年年底，今年年初，還有3.4月份，當時反映問題之后一直沒有答復，之后接入該客服更是已各種理由推辭，之后最近一次該銀行回復人員在回復中表示是別的問題回復，但是卻在我沒有同意的情況下結單。另外該行信用卡審批部門玩忽職守，同樣使用該銀行三年的老用戶沒有得到應有的服務，但是現在新的用戶卻享受高額度以及相應的服務，審批中同是一家單位員工以及各項資料相差不多的情況下，審批竟然相差10幾倍，由此表明該行很多部門存在一定的疏忽。