致電陽光保險咨詢三車追尾事故是否適用快速理賠（全責方無需無責方修車發票直接可從保險公司處取得雙方的修車全款），若事故中的無責方主動提出不能按快速理賠方案走，是否可以。但陽光保險客服178號回答讓無責方自己與全責方溝通修車款的支付問題，找保險公司沒用。告知對方讓其不用直接回復，先記錄下該事情情況，匯報領導后再將能不能不走快速理賠的結果告訴我。但對方不愿記錄，堅持讓我本人和全責方自主協商。。。之后，我致電陽光保險95510轉投訴部，投訴部受理后回復我的事故已幫我記錄，三車追尾事故本來就是不走快速理賠流程的。至于178號客服沒有答復或者沒有記錄是存在一定主觀服務上的問題；我電話里要求178號道歉，投訴科承諾讓178號電話道歉。等了3天沒有任何音訊，我主動致電陽光保險投訴科，詢問為何沒有接到客服178號的道歉，對方說會盡快辦理。。之后陽光保險投訴科致電來告知我客服178號今天沒有上班，要等到明天上午11點才上班，我詢問是不是178號不愿意道歉，投訴科答復那肯定不是的，只是沒有上班。第二天上午12點左右，陽光保險客服178的小組長致電來表示道歉，我詢問為何客服178號不來道歉，道歉還要別人代道歉？對方說178號可能不太情愿，我電話告訴客服小組長不要替別人代道歉，讓客服178號自己來道歉。之后就更火了，10分鐘不到客服部小組長致電來回復，被告知我的投訴不在受理范圍內，無需道歉；我問客服部小組長，無需道歉為何之前你還打電話來代客服178號道歉？是不是客服178號不情愿道歉？對方說一方面178號不愿道歉，一方面我的投訴也是客服的主觀服務上的問題，不在受理范圍內。之后我又致電陽光保險投訴科將該情況與其闡述，對方說會與投訴科領導匯報該情況，但等了5天，還沒有接到陽光保險的電話。