我于2月18日早上8點05分與其他車輛追尾，于8點05分已經(jīng)報案，交警判定我付全部責(zé)任。9點50到4S店定損，平安保險來了一個定損員拍了兩張照，并未交代我相關(guān)事宜，也未跟我打招呼就走了。事后定損員從未主動跟我聯(lián)系過。已經(jīng)兩天了，對方車主不斷追問我維修細(xì)節(jié)，催促我維修車輛，并對4S店給出的維修方案不認(rèn)同，要求無法修復(fù)的配件給予換新。維修方案上出現(xiàn)糾紛。我已經(jīng)多次致電我的定損員。但是平安保險并未協(xié)助我處理相關(guān)事宜，也未提供任何指導(dǎo)，只說讓我不要理睬對方。實際情況時，對方不停的致電給我，要求我出面協(xié)商。現(xiàn)在我的生活、工作已經(jīng)嚴(yán)重受損。已經(jīng)向平安客服投訴2次，都未得到平安公司任何形式的回復(fù)。我對他們的服務(wù)特別不滿意，只能請求315幫助處理。